知微数据的《2020年微博热搜分析报告》中有这样一组数字：2020年的微博企业热搜中，有40.6%具有较明显的负面性质，正面热搜占比仅有11.4%。对于这般弥漫着硝烟的战场，拥有2亿+日活用户，仍是品宣的必争之地。
但不得不说的是，目前还有很多人对于企业微博热搜的印象还停留在广撒网式打广告的偏见中，这样的误解在于对热搜这样的社交营销的理解偏差。
要知道怎么做（术）必须先搞清楚背后的原理（道）。我们从历史热搜中总结出，几种典型的类别：
第一种是公关类。也是比较常见的类型，即公关＋强运营。常用的主要有三种操作模式：直接与微博合作推广；与大V合作推一个概念/新品；或者自己做C端运营做话题/营销。
例如去年王者荣耀和易烊千玺的联名；恒大卖房打折等营销活动，通过前期策划，活动预热、氛围烘托等方式，引起全民热议，登榜热搜，在宣传了活动的同时也加深了网友对于品牌的印象，把转化可以直接辐射于平时的生活中。好操作，标准化也高。
也找到了制造热点的“秘籍”，否则还是有难度的，毕竟热搜的机会并不多。
第二类，称其强品牌力类。这意味品牌天然拥有有粉丝流量群体，品牌自身具有强品牌力，本身企业动态就会受到关注。
这种天然形成的关注度比较高，企业本身拥有自主传播力。像是每年的苹果发布会，都会“喜提”多个热搜。民族品牌华为、小米也因科技创新和产品动态，多次被推上热搜。还有阿里、星巴克、泡泡玛特、复星等著名企业，都因为大企业光环引发网友热议收获天然曝光量。
第三类，是创始人、企业大佬类。例富豪榜排名、个人行为、个人语录等等，每位创始人都是自家企业的活招牌。
去年马云、任正非、钟晱晱、比尔盖茨、扎克伯格、许家印、黄征等一众大佬经常光顾热搜榜，雷军更是坐上客，除此之外小米高管联合创始人@小米洪峰，@小米王川等等都是微博大V，承担公知的角色之外，也宣传了品牌，获得大批粉丝。
不难看出，在微博上企业家、创始人的形象可以与品牌相得益彰，某种程度上创始人故事就约等于品牌故事，创始人文化就是公司文化。
第四类，社会公益类。营销人眼中可以让品牌获得诸多曝光和好感度的热搜，往往具有“四两拨千斤”的效果。
去年海尔给救了女童的维修小哥送了一套房，让海尔“狠狠”火了一把后；几个孩子想看大疆的无人机上了热搜后，大疆与视频发布者一起去寻找这位小孩，在监护者的同意下，赠送给小男孩一台无人机，并发布了一支追梦的视频短片；医护人员被口罩勒的耳朵疼，有人说用牛奶提手能缓解，伊利二话汇集了足够的提手送到抗疫一线，替白衣天使撑一会儿耳朵。
这些让人们感受到世界美好的同时，对于品牌/企业的好感度蹭蹭上涨，成功塑造了企业的社会形象。
第五类，社会热点类。企业恰好进入新闻热点的机会说实话可遇不可求。
不久前，董明珠拒绝帮哥哥走后门被踢出族谱、董明珠保障员工住房、视察餐厅等都上了热搜。抛开董明珠“老板”的身份外，网友都在力挺“董姐，好样的”。
社会热点类最容易体现一个公司的企业文化，同时也会让人们对企业产生好感，更利好企业的招聘等工作。但同时也自带风险，毕竟热搜上不好，也有可能翻车。
最后一类，危机转化类。
危机公关的表态最能够反映一个企业品牌的世界观、人生观和价值观，如果企业的三观正确，即使经历低谷，如果操作得当，巧妙化解，很可能转危为安，化腐朽为神奇。
今年疫情冲击的，首当其冲就是线下餐饮行业，无数的餐饮企业陷入了悲催的停摆局面，而第一个站出来求生的就是：西贝。
看起来是哭穷，实则是自救。“倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。”西贝餐饮董事长贾国龙的这句话火遍了全国。随着倒闭风波的消息发酵，西贝第二天便顺势宣传起了自己的外卖业务，并表示将捐赠给武汉医生，堪称神逆转，通过热点及时放大了品牌“不惧危难”的精神特质。
会哭的孩子有奶吃，一周后多家银行支援西贝，西贝5天获得4.3亿授信发工资，还有投资机构要注资入股，西贝的合作伙伴阿里旗下的口碑网和饿了么也预付5000万元，买了西贝的餐券以表支持。危机未必都是坏事，“负面”热搜也未必都是坏事。
这里，还有一个案例堪称典范。2017年海底捞被法制晚报暗访记者爆出卫生状况不良，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例：锅我背、错我改、员工我养。事发三个小时内，海底捞马上发布道歉声明，并给出全套整改处理措施，不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。
当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。
每个企业品牌都不希望遇上负面热搜，但危机里也能找到生机。
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