如何建立一套完整的用户成长体系？思维导图

清风浅

2023-03-01

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周推荐,

用户成长体系

互联网进入了下半场时代，由于科技的进步与行业的竞争，企业获得用户的成本正在急剧推高，大家都面临着获客难、费用高、留存差、频度低等相关问题。那么建立一套完整的用户成长体系或许能解决部分企业问题。

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思维导图大纲

一、用户成长体系如何建立

用户成长体系应该是贯穿整个产品周期的，一个完整的用户成长体系，对处在不同阶段的用户可以起到不同作用，一旦设计好后最好不要轻易改动。

首先明确两点：什么样的产品适合做用户用户成长体系？什么时间段引入用户用户成长体系比较合适？

开篇我们就说过，用户成长体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品，即使不激励，用户也会主动使用，如微信。

另一方面，等级升级需要较频繁的用户操作，对于低频需求的产品而言，也不适合建立用户等级用户成长体系。

因此，高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系，如社区、电商等。

第二点，什么时间建立。

用户等级用户成长体系从本质上而言是一个管理用户的系统，这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划，但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。

同时，我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。

1. 用户成长体系建立的九大原则

2. 用户成长体系搭建的核心6步

1.将用户按照用户行为进行分层与分级别，青铜、白银、黄金、钻石、荣耀、星耀等等不同的奖励对应不同福利系统，或者对应权益不同，培养粉丝系统。

2.针对不同层级的用户，判断哪些手段能达成我们的目标，目标如促活、促交易、促留存等等。

3.针对不同的目标，我们在想行为手段，如相关活动复购、充值、返现、购卡、积分、次开、包月卡，如美团的免运费、兑换等，并构建核销场景。

4.确定了用户层级、阶段目标、测试手段，然后需要解决的是触达渠道。

5.接下来是展现形式，这里就涉及到文案配图、APP弹窗流程、短信连接、海报二维码流程等等。

6.最后是数据反馈与数据收集，及时反馈与事后复盘的分析行为。

3. 用户成长体系的分类与定位

这里面我们涉及到一个定位经典的POM原则分析自身用户成长体系（经典的三类体系）：

企业要根据自身的产品功能和用户诉求进行用户成长体系的选型，并随着企业的成长持续运营它，持续的运营才有持续的价值，切忌放任不管。福利规则的制定往往代表着企业的意志，是企业希望看到的发展方向。

4. 滴滴用户成长体系案例分析

滴滴是用户用户成长体系相对健全的典型案例，我们来拆解它的原理。

滴滴是典型的用户等级+功能权益的用户成长体系，不同等级对应不同的福利刺激，同时也是你炫耀，装x的本意。

作为打车的刚性需求产品，优先打车的权益促进了用户持续升级的动力，促进用户高频使用，增加平台用户粘性。

贴心的成长路径和平台规则解析，给高频用户指明了升级出路，同时也深深占据了用户的使用心智。

二、总结

用户用户成长体系是一套独立于产品核心功能价值之外，但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。

好的用户用户成长体系，会很好的促进用户活跃，增强用户粘性，提升产品的商业价值。产品发展到一定阶段，都需要着手构建自己的用户用户成长体系，进一步提升产品价值。

把用户成长体系建立起来后，跟很多产品一样，还需要花时间去研究各层的转化。

根据数据用户行为引导以及奖励，如果用户成长体系在初期呈现较好的数据转化，还需要准备在APP中增加用户感知，做活动、提升入口等等。

将基础产品建立起来不是难事，把产品建立起来之后，根据数据及实际需求去运营调整才是最花精力最考验运营人的事情，希望与各位共勉。

凡事有模型，万事有逻辑，我是持续追逐卓越的互联网人张半城，我们下期见。

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