企业形象是企业素质在企业关系者中所知的广度与所信的深度，是一种反映经济关系的意志关系。
企业形象不仅仅是企业表象，它的基本内核是企业的整体素质。企业素质决定着企业实态，而企业实态构筑了企业形象，结构性因素决定着功能性因素，只有内在素质高，外在形象才好。
企业形象不仅仅是性质概念，更是关系概念，换句话说，我们应该回答的不仅仅是“企业形象是什么”，而是“企业形象在某种关系中是什么”，企业与企业关系者要构成良好的对象性关系。
“所知的广度”是企业的知名度，指社会上有多少人了解企业，企业有多少现实的关系者，从多与少的角度来评价企业形象是量的概念，或者叫广量。传统管理重视产品销售的覆盖面，重视销售网络，现代管理除此之外，还重视企业认知的覆盖面，重视信息网络，购买行为取决于“认知”程度，商品交换的基础是心理交流，产品的市场占有率与企业的知名度有着密切的关系。
“所信的深度”是企业的美誉度，指企业的关系者对企业好与差的评价，以及好与差的程度，这是企业形象的质的概念，或者叫深量。如果企业关系者知道某个企业，但是对它的评价比较低，那么知名度的作用就是反向的；如果企业关系者知道某个企业，对它的产品也比较欣赏，而对企业的深层情况不甚了了，处于感性认识状态，这种对象性关系是积极的，但并不稳定，容易被其他竞争者所取代；如果企业关系者从感觉、知觉、情感、理性等方面深入地了解企业，并且具有很高的评价，这便是企业追求的最佳美誉度。
