摘要:ABCM将顾客的需求与企业的作业发生,资源的消耗,成本的形成等联系起来,从而有利于从作业的角度权衡成本和顾客价值。另一方面又协调组织企业内部的各种作业,使各种作业之间环环相扣,形成较为理想的“作业链”,以保证每项必要作业都以最高效率完成,虽然ABCM在理论上得到肯定,但从实践来看,很难使企业高层管理人员冒着风险投入资金与人力进行一项不知成功与否的改进。本文在提及ABCM应关注的问题时,鼓励条件成熟企业大胆探索ABCM的运用。
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