对客户信息进行有效的管理，使之得到全面利用。首先要考虑的是对客户从宏观到微观进行多层分类。经过对现有客户基本信息的分析、整理，可以从中找到有多个方面相同或相似的客户群体，同时这些不同的客户群体对酒店的重要程度、对酒店的贡献价值是不同的。因此，进行分类是必要的和首要考虑的。那么，分类的角度怎样确定？目前，一些酒店对客户进行分类管理，有的从客户的消费量与频率，有的从客户的地理位置，有的从客户的职业，有的从客户的消费方式等角度来分类。
为什么要以地理位置作为分类的主线？简而言之，一是由酒店客户信息的根本特点决定的；二是和地理信息系统的独特优势密切相关。两方面因素相结合形成创新式酒店客户信息管理方法。下面对此两点分别作简要说明。
酒店客户信息的根本特点是什么？可以说是地理性，即地域性，典型的酒店客户信息象客户的爱好、生活习惯、宗教信仰和禁忌，其实是与客户的地理位置有着密切的联系，世界各地近两百个国家和地区，分布有几千个民族，每个国家、民族的历史发展情况千差万别、经济现状也相差很大，这些情况组合在一起，是形成酒店客户具有不同爱好、生活习惯、宗教信仰、禁忌及其它观念的基本原因。酒店就是要以这些类型的信息为核心，构建客户信息系统平台。
MAPINFO是地理信息系统最流行图形软件，具有强大的图形表达、处理功能，它可以利用点、线、区域等多种图形元素，及丰富的地图符号、文本类型、线型、填充模式和颜色等表现类型，可详尽、直观、形象地完成电子地图数据的显示。
MapInfo软件提供与一些常用数据库的接口,可以直接或间接地与这些数据库进行数据交换。 MapInfo软件提供的开发工具MapBasic, 可完成用户在图形、界面、查询、分析等方面的各种要求，以形成全用户化的应用集成。
由它所建立的酒店客户管理信息系统，通过地图和其它图形能形象、全面和直观地将客户各种信息表现出来，空间数据和属性数据通过图层这个枢纽融为一体，能提供快捷的查询、分析功能，与已有的信息系统有机结合，形成电子化共享平台，有力支持酒店日常经营管理和各种计划决策。
