「有用」的用户分群模型，是什么样的？思维导图

没顾忌

2023-03-01

浏览量: 0

用户分群

一听到用户分群呀，很多同学都来劲了，网上写用户分群的文章多如牛毛。

树图思维导图提供《「有用」的用户分群模型，是什么样的？》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《「有用」的用户分群模型，是什么样的？》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：2557e6b4afb091750cd4e58dc691b051

思维导图大纲

01 用户分群的痛点

最大的痛点在于：分群本身不能直接产生价值。无论分群用的是啥模型，最后的结果也只是一个数据标签而已。问题就在于：没有一个用户会为这个标签买单。

用户买单的原因永远是：

并且是这些因素综合影响的结果。指望一个模型，把以上所有通通预测清楚，是100%不可能的。那相当于要求算法工程师能精确到：张三公元2021年7月29日10点19分会打开手机商城，他恰好想买一个正价200且优惠20元的大风牌电风扇……这么搞，还不如请个算命大师靠谱。

知道问题关键所在，破局的思路也就清晰了：放弃用一个神威无敌大将军模型，一炮搞掂所有问题的幼稚想法。从影响用户消费的因素出发，分模块，各个击破。

02 提升业绩的关键

影响用户消费的因素之间，有内在逻辑关系（如下图）：

用户有需求，恰好能接触到某个品牌，然后再思考这个品牌提供的解决方案能否满足需求。

因此从大类上，可以拆解成三大模块：

大部分企业不是头腾阿美滴，没有垄断地位，因此最大的难点是中间层：接触渠道。如果无法有效接触用户，前端的需求洞察，后端的方案匹配，都是空谈。

因此，真想让用户分群模型见效，首先要突破的是接触渠道这一环。对用户接触行为进行分群，区分出不同用户适合的接触渠道，能直接提升落地效果。（如下图）

大部分企业不是能大把烧钱的公司，资源要谨慎使用。因此第二大难点，是区分用户支付能力，计算出到底值得投多少资源去做。注意：很多同学懒省事，喜欢算一下累计消费就交差，累计消费高的就意味着支付能力高，就值得投资源，这是偷懒。

因为历史消费不代表未来消费，有些品类可能有用户忠诚度，会进行复购。有些品类压根就是一笔的生意。因此这里建议拆分几个标签，分别做归类（如下图）：

大部分企业不是平台企业，只要有交易就行，不在乎是谁的产品。因此在匹配解决方案的时候，就注定了有些商品可能没有市场竞争力，只能匹配给忠诚度高的客户；有的商品就是拿价格换销量，引流一把而已。

所以解决方案，是紧密结合用户的价值、需求、触点来做的（如下图）：

有了以上准备，可以开始搭积木，组装能提升业绩的分层模型了。

03 用户分群组装方式

经过上一步分析，准备好各个基础模块（如下图）开始组装。

第一步：基于用户支付+品牌粘性，确认基础分群策略，锁定每个用户值得多少投入和预期达成的目标。

如果想进一步提升效益，可以在这里增加两个模型：

模型1：自然消费预测。通过建模/分析，发现高概率（70%以上即可）自然消费的用户，然后削弱该部分用户的投入，这样就能进一步提高分群策略的资源投放ROI。

模型2：价格敏感性分析。通过建模/分析，发现高价格敏感型用户，然后视当前业务发展情况，如果缺销售数量，就投钱做这批用户；如果缺利润，就暂时放弃不做，这样也能进一步提高ROI

第二步：基于用户偏好+接触渠道，确认接触策略。注意，在接触策略上，对于重点用户，完全可以采取地毯式轰炸的战术，店员、APP信息、短信轮番上阵，直到100%覆盖。而对于边缘用户，则要看接触概率，评估是否值得投资去联系。

第三步：用户分群+用户偏好，确定商品、促销方案。其中用户偏好决定了匹配哪种商品，分群策略决定了投不投优惠，投多少优惠力度。

第四步：确认内容。以上三项都确认完毕后，内容就是水到渠成的。因为每个人群推送的商品、优惠方案、接触渠道已定，内容只需要根据不同接触渠道热点，创作相应的图片、文字、视频即可。

以上，组合出来的，就是一个完整的运营落地方案。相比之单纯给一个：会消费/会流失的预测结果，这种组合方案有几个明显优势：

因为已经提前锁定了资源和接触渠道，因此控制变量只剩下内容、商品两个。后期优化就是看怎么换内容提高点击，怎么换商品提高转化。

这样后期复盘分析思路也清楚：通过多轮商品、内容测试，能找出在现有商品结构下，对用户运营的能力上限在哪里，哪种手段好用。这样不但能提升短期效益，而且能为长期内推动商品升级做铺垫。

04 小结

从本质上看，之所以需要这种组合式分群模型，是因为当分析目标是：“提升业绩”的时候，影响结果因素太多，不细致考虑，很有可能满盘皆失。

想让数据见效，从来都不能指望“一模平天下”，多方调动资源才是正道。这种分群思路与建模过程，实际上就是CDP运营的整体思路。

904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查思维导图

U633687664

3.9

树图思维导图提供《904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：10b9a8a2dd2fb4593f8130ef16c320fc

二手书销售平台新航标思维导图

U482683014

1.9

树图思维导图提供《二手书销售平台新航标》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《二手书销售平台新航标》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：a92403b70afada50cf4fa4f56e0981c9

思维导图模板

IT互联网

互联网干货

正文

相似思维导图模版

互联网时代，让用户来帮助你建设和宣传品牌思维导图

2023-03-02 17:47:02

文案篇10：如何分析别人的文案，让自己成长？思维导图

2023-03-03 09:43:43

百度推广优化实战：手把手教你做百度推广（上）思维导图

2023-03-02 16:31:50

都2020年了，你还不会做社区？我给你分享一些秘籍！思维导图

2023-03-01 17:27:21

思维导图模版推荐

从Keep奖牌卖了5个亿这件事上，我总结了两点认知收获思维导图

2023-03-01 12:31:50

关于2010年第十批申请勘察设计注册工程师初始注册审查意见的公示思维导图

2023-03-01 12:31:51

关于2010年第八批申请勘察设计注册工程师初始注册审查意见的公示思维导图

2023-03-01 12:31:55

关于2010年第九批申请勘察设计注册工程师初始注册审查意见的公示思维导图

2023-03-01 12:31:47

写给抖音内容团队：请停止在错误的方向上狂奔！思维导图

2023-03-01 12:31:46

关于2010年第七批勘察设计注册工程师初始注册人员名单的公告思维导图

2023-03-01 12:31:39

首页

我的文件

我的团队

个人中心