“收据上明明白白写着是包办费，我这钱收得没有任何问题。”江先生说，之所以收据上还写了“预收”，是因为他不能保证叶先生一定能办出房产证，如果房产证没办出来，这笔钱是会如数退还的;同时由于收据上写明是“包办证”，所以如果顺利办出叶先生的房产证，22810元就成了“包办费”，多不退少也不需要叶先生补。
对于叶先生所说的口头约定“200元办证费用”，江先生表示没有做这样的约定。“他亲戚联系我时叫我收200元算了，因为是熟人，我不好意思说什么，只是叫他要先把材料拿来我看下。”江先生说，这不代表他只收200元办证费。“按照我这里的收费，单独办证要收取总房款的0.5%，我因为是熟人才包办收费的。”江先生说。
叶先生与中介协商未果，向市消保委上街分会投诉了此事。经过调解，江先生答应最多退还2000元钱，但是叶先生不同意，双方最终没能达成一致。
口说无凭是调解最大的问题。“关键是双方前期没有书面合同或约定，叶先生因为是朋友介绍就疏忽了对双方责任义务的约定。”消保委工作人员表示，这类调解难度很大，现在是市场经济，只要双方认可，中介收费符合相应主管部门审核规定既可。
对于发票在谁手上，叶先生与中介方各执一词，中介称发票早给了叶先生。叶先生则认为，中介之所以不拿出发票，就是怕他根据发票清清楚楚算出实际办证费用，中介更难以搞鬼。对此，消保委工作人员认为，消费者应该多个心眼，注意保留好相关凭据，取房产证时如果发现有缺失物品，就要求责任方签字，防止日后取证困难。
由于双方无法达成一致，消保委上街分会终止了关于此事的调解，叶先生决定采取其他途径继续申诉。
