自我调整意识增加现在许多有远见的企业领导已经意识到危机的存在,正在进行自我调整。这种调整主要表现在:(1)加快股份制改造,建立现代企业制度。以员工持股、控股的股份制改造模式日益被许多物业管理企业看好,股份的多元化、规范化使法人治理结构日趋完善。(2)企业竞争说到底就是人才的竞争,网罗人才已成为一些物业管理企业提高管理水平和服务档次的主要手段。一些有战略眼光的企业已在推行企业经理职业化制度,如金地物业公司推行的管理处主任预备制度,把人才储备同经理职业化结合起来收到很好的效果。(3)苦练内功。越来越多的物业服务企业把搞好企业内部管理、提高服务质量作为增加企业市场竞争力的手段。福田物业的“首问责任制”,就是把“人性化服务”用制度确定下来,把职业道德与服务意识有机结合起来了,取得了比较好的效果。
内部管理模式的改变随着企业规模的扩大,原有的内部专业化管理模式已不能适应企业高速发展的需要。国内有些知名品牌企业,纷纷撤消本公司内部的清洁、绿化等专业公司,或将这些专业公司从其公司中分离出去推向社会,将清洁卫牛、环境绿化、消杀、水池清洗等专项服务分包给社会专业公司来做。有些公司甚至还将保安服务分包给社会专业公司管理,使公司基层管理人员和公司高层管理人员能集中精力,抓好企业内部管理、客户服务管理、经营决策和市场开发。这种按市场机制运作的模式大大降低了管理成本,提高了专业化服务的质量。
成本核算意识增强物业服务行业,服务操作投入成本低、可摹仿性强的性质决定了任何一家企业有什么新的服务举措,短期内就会被别的公司摹仿,因而在经营规模和管理水平相差不多的公司之间,没有什么明显的优势可言。福田物业的周总就曾一针见血地指出:今后物业服务行业的竞争就是成本价格的竞争,谁价格低,谁就具备竞争的优势!
国内一些物业管理企业采取的专业服务分包的模式,实际上是一种“服务代理集成商”的模式。这种模式的演变过程在电脑制造行业最有代表性。早期的IT制造业由于零部件成本高,电脑的应用范围很小,电脑产品所有的部件,几乎都是电脑制造商加工生产的。386、486、586时代造就了惠普、康柏、宏基等著名电脑公司和品牌。随着电脑零部件制造成本降低,电脑应用范围扩大,核心专业部件开发商迅速崛起,“微软”、“英特”成为世界知名的品牌公司。电脑制造商也由过去所有部件全部自己生产,改为将部件分包给专业制造商生产,自己组装生产整机的制造模式。今天,组装生产、代理(分包)销售已成为电脑制造商的主要生产、经营模式,“奔腾4”使我国的“神舟”品牌电脑成为IT市场的一匹“黑马”,短短几个月,“神舟”品牌的市场占有率排名就达到了品牌机的前几名。
深圳市华业物业管理有限公司的运作模式也印证了这一点。深圳华业物业入行伊始就把除保安以外的所有专项服务分包给社会专业公司完成,大大降低了管理成本,短期内公司在各类档次的物业服务管理中都取得了较好的社会经济效益。最近,深圳某房地产在售时推出了与国际接轨的“管家”式服务。他们聘请荷兰某管理学院的院长作该公司的“管家”顾问,在其开发的小区内不设管理处,只设“管家”部,管家部内设若干个“管家”作为前台服务,每个“管家”负责几层楼住户的日常所需服务的管理,所有专业服务作为后台服务承包给社会化专业公司来完成,引起业界人士的高度重视和兴趣。实际上这种服务模式就是一种以职业经理人作为媒介,代理住户“管家”的服务模式,也可以说是物业服务行业呼之欲出的“注册职业经理人执业制度”的萌芽。