近年来全国房价的持续攀升,与巨大的市场需求有关。面对良好的发展机会,一些中介没有善加利用,反而借助其特殊的职业身份浑水摸鱼。由于房产交易存在巨大的信息不对称,地产中介本该以自身专业知识,基于真实的市场信息,为交易双方牵线搭桥,通过帮助客户节省交易成本和增值服务来获取佣金。然而,从媒体的曝光来看,一些中介非但不努力消除这种信息不对称,反而人为加剧信息不对称情形,人为制造市场紧缺氛围,抬高房价,甚至参与投机,扰乱市场秩序。
非但如此,还有一些中介利用房产交易中的资金支付特点,非法占用甚至骗取客户的资金为自己利用。前不久倒闭的中天置业就是典型代表。中天置业的创办人以3万元起家,短短三年时间内在全国布下近200家服务网点。这种惊人的扩张速度很大程度上是通过挪用客户购楼款来实现的。这种"空手套白狼"的游戏最终因资金链的断裂而收场,却把巨额损失转嫁到了消费者头上。同样的案例在北京、天津和安徽等多地出现。
可以说,中介种种失范之举加速了房价的见顶,从而引来了调控利剑。在此,我们要重温一个最简单的常识:任何行业的生存和发展,都应以为消费者提供有效的服务、创造真实的价值为基础。否则,何以在市场立足?网络上曾风行过这样一个讨论——"我们还需不需要地产中介?"这是地产中介遭到市场唾弃的最生动写照。把消费者当傻子、当提款机的做法最终将被消费者抛弃。
当然,面对旺盛和丰富的市场需求,我们依然需要房产中介的专业服务,但是绝不是那种不给客户创造便利与价值、只为自身渔利的地产中介。目前地产中介的服务模式和盈利模式虽然占据了市场主流,但也并非无可替代,网上自助交易的兴起就可能是潜在的竞争对手。也许有人会说,网络自助交易存有诸多缺憾,比如受限于上网条件和网络使用技能,同时还要进行大量的筛选工作,未必能成气候。网络自助交易与中介服务确实各有擅长,不可取代。但是,一个不诚信、不尊重客户的地产中介,只会给客户交易带来成本和风险。两害相权取其轻,消费者自然会进行理性的抉择。地产中介如果继续不扬己长、反曝己短,就是给对手制造更多的机会。
房地产业总有重迎暖春的时候,地产中介行业要想随之复苏,就要在这个冷冬冷静地反省。从来就没有救世主,你创造的价值决定你的存在价值。
