京东单方面取消订单消费者很无奈思维导图

待我归兮

2023-02-26

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核心提示：树图网小编接到网友反映，之前拍了一款包邮产品被通知取消订单，同时，京东商城于4日晚间对外发布了一份严正声明，商家方面在声明中表示，6月3日晚间由于运营人员在测试当晚零点购活动时，误将不包邮的产品设置成包邮产品导致该产品遭到241人恶意拍下1300多次。以下是详细报道。

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思维导图大纲

电商标错价买家无责任

法律专家表示，京东针对此事的处理方式欠妥，首先，在区分真实买家与恶意买家的方法上过于简单粗暴，强制要求消费者取消订单的做法也不合法，其次，擅自公布公民的个人信息已经涉及侵犯公民的隐私权。

其实京东卖错价也是屡见不鲜，不过处理方式基本上都是以取消订单为主，作为一个全国最大的电子商务网站之一，这样的做法似乎有些简单粗暴。

缺少审核机制第三方卖家给钱就能卖

开放平台，这种最初被称为“违背了管理学的基本理论”、“打破了核心竞争力”的理念，如今已然刮起了一股互联网开放之风。

实际上，早在概念被明确提出之前，电商B2C的先行者亚马逊就已开始涉略：2001年，亚马逊创始人兼CEO贝佐斯顶住华尔街和公司内部的批评与压力，决意开发第三方卖家市场Marketplace，与eBay直接展开竞争，最终获得了巨大成功。

姗姗来迟的原卓越亚马逊，于2011年7月宣布正式开放第三方卖家平台，而在此之前，淘宝商城、京东商城、当当网的开放平台早已启动。今年7月，后起之秀苏宁易购和重组后的腾讯先后正式宣布启动开放平台。至此，国内B2C网上零售市场份额的前六名，都已卯足气力进军平台大战，开放平台已然成为B2C厮杀的另一片战场。

京东商城和天猫的收费制度较为相似，它们均要求第三方卖家提交保证金和年费。京东商城的保证金从1万到10万不等，年费则为6千。天猫的费用略高，保证金分为5万、10万、15万三档，年费分为3万、6万两档。

从实际情况来看，京东目前还是以经销为主，开放平台商品数量占总数约2成，而且在自营与第三方之间，京东并不能平等对待。最简单又显著的例子是，亚马逊将同件商品的不同卖家折叠，点击后会把各个卖家的价格+运费信息列出来，而当我们在京东上搜索商品时，自营店的商品总是被优先显示，第三方的商品则被排在后面。本次的产品主角——海马开瓶器便是一个第三方卖家。

电商战乱诚信取胜

提到电商卖错价影响最为深远的要属2004年IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，虽然明知亏钱，但最终IBM如约向数量庞大的下单者如约发货。但惨重的损失，事后为IBM公司带来了另外的收益。即使到了今天，每每提及不同的“错价门”，IBM公司的这次“1元售”事件都会被像教科书案例一样被重提。对于企业而言，这看似吃亏的背后，美誉度的增加自然毋庸多言。

2006年8月，戴尔公司网站将一台定价为8999元的服务器以976.56元的价格出售，众人下单后，戴尔表示报价出错，给下单的用户25%的优惠价格购买该服务器。不过其中9位用户并不满意，为此起诉了该公司。

2008年1月9日，联想集团美国网站出售的ThinkPad笔记本价格出现差错，其定位高端的T61最低仅售224美元(约合人民币1630元)，由于是网络销售，不少中国消费者开始借用美国同学、亲戚的信用卡及家庭地址订购了T61，也有消费者使用了国内银行发行的双币国际信用卡支付下单，有不少中国消费者订购了T61并成功付款。

我们可以算算不包邮的设置成了包邮，1300次的邮费对于卖家来说损失也不过上万元，对于商家来说，信誉的建立，应该不只是诚信经营，也应该包括对于过错的敢于担当，为了这点损失就弄得不是你死就是我活，实在是丢了西瓜芝麻也没捡到，账究竟该怎么算，值得好好想一想。

电商直播对消费者购买意向的影响机理思维导图