电商购物是否有“网购后悔权”思维导图

浪尖

2023-02-26

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核心提示：网络购物成为时下大热，越来越多的网民加入网购大军，然而不少消费者在电商打折促销或返利让利等诱惑下冲动购物之后，却时常后悔。日前，树图网小编获悉，有“网购后悔权”之说，究竟是怎么一回事呢?买了东西还能退吗?请看小编带来的相关报道。

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思维导图大纲

“后悔权”适用范围惹争议

草案中规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”

草案还保护消费者的损害赔偿请求权，规定当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

相关条款一出台，即被网民亲切唤为“网购7天后悔权”。不过，由于条款存在不少争议且缺乏细则，有消费者担心执行存在难度。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，目前消法修正案草案规定的是对于网购只要商品的性质不属于“不宜退货”一律适用后悔权。“但是‘不宜退货’商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空后悔权制度。”

大型电商

担心无良买家借题发挥

“网购后悔权”的消息一出，立刻引发各界热议，国内多家大型B2C对“网购后悔权”一事却并未有过多反应。

在业内人士看来，电商企业之所以对其反应冷淡，主要原因是目前电商企业的售后服务早已优于上述草案中规定的“网购7天后悔权”。

登录各大电商平台看到，京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期均符合或高于草案中规定的7日。如京东表示，无质量问题商品可在7日内退换货，易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货，凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。上述平台均表示，在自由配送范围内，退换货服务会由物流人员上门取货。

不过也有业内人士指出，虽然各电商平台的退换货政策十分便利，但目前国内大型B2C实际上退换货的比例很低，不少电商平台为了消费者买得放心，都在烧钱做售后。但有人会担心，“网购7天后悔权”落实后会不会更倾向于保护消费者，导致“一日一退”或者通过政策牟利的情况再次发生。

有业内人士透露，国内不少电商都曾遭遇过不良买家利用电商售后条款牟利的恶性事件。有消费者称在某国内知名电商的开放平台上购买了20部iPhone4S手机，在收到货物后，该消费者称，手机包装均已被拆封，经委托苹果公司检测，19部均为返修机。“这件事的真相是商家自编自导自演，利用电商售后先行赔付，假一赔五、假一赔十的条款，找人下单，发货全是返修机，再让电商平台掏钱赔付。”

小卖家

忧心退货损失

根据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2012年中国网购市场突破1.3万亿元，中国网购用户规模达2.47亿。

除了大型的电商平台，众多的C2C电商小卖家也将受到该条款的影响。在淘宝、拍拍等C2C电商平台看到，不少卖家已经采取措施主动应对“后悔权”。

比如，虽然加入了可退换货的服务，但不少卖家专门设立了“购前条款”，像“非质量问题不退不换”、“买家须当快递面检查物品，否则概不退换”等。而有一些卖家，则明确规定退换货的运费需要消费者承担，如果消费者不想承担这笔钱，建议在购物时买退运费保险。

淘宝卖家李小姐表示，新规下卖家若遭遇“霸王”消费者，比如掉包从中获取利益会很无奈。她表示，C2C类型的小卖家，如果消费者经常出现退货的现象，在资金上无法承担退货带来的成本压力。“卖家或者买家，法律太过分偏向一方，必定是不现实的，若‘后悔权’对买家有所限制，真正做到真理、公正，对大家都好。”

虽然“网购后悔权”目前尚未正式推出，但对于电商企业而言，已开始悄然调整。在业内人士看来，后悔权这项规定对于引导整个社会零售渠道的健康均衡发展有较大推动作用。

消费者

适用范围不清易成空谈

虽然“网购后悔权”将有效地保护消费者的合法权益，但目前不少消费者却担心这项权利实际能有几分效力。北京商报记者注意到，草案规定，只要网购商品的性质不属于“不宜退货”的一律适用后悔权。但是“不宜退货”商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空后悔权制度，使得本该保护消费者利益的后悔权制度变成一纸空文。

目前，各家电商都推出免费退换货服务，但在附加条件、品类限制等方面各不相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货；原包装打开、包装破损不接受退货；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。

逼电商提升运营能力

亏本的买卖没人爱做，对于电商而言，退换货的问题不仅是出和入这么简单，退换一件商品，就会“惊动”企业整条供应链，可谓牵一发而动全身。但随着“网购后悔权”写入消法，名正言顺的退换货或将给电商企业带来更大的成本压力。

据业内人士介绍，用户退回来的商品可能有很多种情况，有的能继续卖，有的不能继续卖；在不能卖的商品当中，又有些是可以退回给供应商的，有些是直接报废；同时，报废的商品和退回给供应商的商品因为要脱离系统的库存，必须进行精准的财务核算，而又需要考虑到这些商品当初的采购成本。

而且，退换货一次，相当于让商品又在厂家和消费者之间跑了一个来回，配送距离是原来的3倍，而物流成本也就是原来的3倍，让商家原本微薄的利润荡然无存。

艾瑞咨询分析师王亭亭指出，电商企业从经营的本质上讲，是要逐步走向盈利的。“网购后悔权”的出台对企业盈利的能力有更高的要求，短期内会对企业的物流、支付、库存带来成本压力。企业为了生存和发展，提高盈利能力是惟一出路，“一方面，通过良好的用户体验保证消费者需求和精确满足，降低退换货水平；另一方面，提升经营能力，获取足够的安全边际保障退换货等售后服务的开展”。