据媒体报道，吴女士在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机，经一家苹果特约维修站检测，该手机疑为翻新机。
对此事件，京东明确称供应商是中国联通全资子公司联通华盛，其为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合彻底调查此事，找出真正的问题环节。而苹果方面则回应称，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，京东出售的苹果手机常被投诉。双方各执一词，一时间该事件成为了“罗生门”。
引起更大争议的是京东在事后对顾客退货赔偿等要求的处理方式。京东始终不同意吴女士的退货要求，经北京12315投诉热线协调后结果仍是京东只能给吴女士换新机。工商部门介入后京东同意退货，但是明确表示不能赔偿，只提出可以用50元京券作为电话费的损失补偿。同时京东让吴女士提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。
“经营者要求消费者提供苹果ID密码等信息的行为违反了消费者权益保护法，侵害了消费者隐私权。”华东政法大学电子商务法研究所研究员张韬说，消保法第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利；第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
“苹果手机上的ID账号和密码，在苹果设备上是通用的，一般包含了大量消费者个人信息，可能包括消费者的通讯录、信息、照片及常用软件备份。这些显然属于个人隐私范畴，任何经营者无权要求消费者提供。”张韬说。
