对于这类做惯了国际市场而现在转向内销市场的企业来说,迅速完善营销体系,开拓国内市场成为迫在眉睫的任务。
正是这个原因让宜华木业(600978)体验店加盟商李兴国(化名)看到了一个“商机”,但不幸的是,在8个月的时间里,他损失了140万元。
李兴国之前一直从事投资业务,按照他的思路,这家加盟店成功后,就可以按照这个模式在全国再开10多个店,然后引入投资股东,打包上市,成为家具销售行业的一个龙头品牌。但是,开业仅仅8个月,这家曾经号称宜华木业最大的专卖店就准备撤资关门了。
李兴国的投资对象宜华木业是广东汕头一家从事木家具、木地板等产品生产和销售的纯出口公司,美国是其最主要的产品出口市场。
走进李兴国的店,800平方米的空间里布置得很有格调,三个主题展区放着三整套欧美风格的实木家具,在纯木地板上走起来声音很浑厚。可是,随处可见的“换货打6.5折”的促销红纸条与那些价值不菲的红木、曲柳家具相比显得有些格格不入。
“明天我就让他们(员工)收拾这里,准备关门。你是这个店最后一位‘顾客’了。”李兴国一脸苦笑地对记者说。
李带着记者走遍了这800平方米空间的每一个角落,一件件地向记者指出家具存在的质量问题。
“这个梳妆台下面有明显的裂痕。”李弯腰指给记者看,细数一下,记者发现这三套家具竟有6件分别存在裂痕、油漆突起、破洞修补痕迹明显等问题。
这只是摆在店里的,一些严重问题的家具已经搬到了仓库。
已经从这家专卖店辞职的前任店长苏月(化名)告诉记者:“质量问题以及之后的退换货程序复杂影响了店里的生意。”
苏分析说,质量问题仅仅是个表象,这背后更深层次的问题在于宜华木业原来一直做国际市场,这意味着以前仅仅需要把货出口、交给经销商就算基本成功,而现在转过头来做国内市场,其缺乏有效的质量监管机制、售后服务体系不完善等缺点就显现出来了。
按照李兴国与宜华木业签订的《特许加盟合同书》,宜华木业应向加盟商提供优质合格的产品,提供培训辅导,做好货运工作和售后服务工作。
“人员是我招聘的,培训工作宜华木业也没有履行;4月份委托宜华木业发货给青海,出现损坏问题,拖到6月份都没有解决;我们店里的货出现质量问题,退换往往好几个月没有音讯。”李兴国向记者列举宜华木业的种种不是。
从2007年初投资这家家具专卖店,李兴国已经累计投入140多万元了,光是装修就花去近60万元,而这部分将随着专卖店关门全赔进去。
“关门后剩余这些家具能处理就处理,实在不行我就送人了。”李兴国对自己劳苦8个月、耗资140多万元的专卖店只能采取这样的处理方式。
据公开资料,宜华木业三季度报显示,出口营业收入7.4亿元,内销营业收入仅仅1300多万元,出口内销比为60∶1。对于开拓国内市场,宜华木业是从2006年才开始起步,主要是采取加盟店营销的方式。目前拥有18家加盟店,分别布局在江苏、安徽、山东、陕西等省的二线城市。
宜华木业董事会秘书谢纯斌对此并不否认,“我们的国内市场刚刚起步,模式和经营手法上还有待探讨。”