下了订单的几千位书迷自发地开始在各大网站和QQ群上为自己造势,对卓越单方面撤单的行为表达了愤怒。
在巨大的压力之下,卓越亚马逊公司对每一个单方面撤销的订单都补送了致歉信,信中提到:“您的订单中部分商品因价格错误,我们已经为您删除,对此给您带来的不便,请您谅解!删除商品后,已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中,以供您下次订购时使用。”
但消费者并不买账。杭州韩小姐说,经过她的据理力争,卓越的客服答复她原本每笔的25元的礼券提升到100元,但她并没答应。她现在只有一个要求,就是恢复订单,履行合同,发书!
网友“苏打水”说:“刚才卓越给我打了一电话,态度生硬,他们表示,绝对不恢复订单,虽然是他们系统出了问题;第二,没有书面道歉,此事件到此为止;第三,我提出为什么有人收到了一样的书,而我却没有,她说那是因为没来得及拦截。”
从多方面信息来看,消费者目前既有收到100元的礼券,也有收到25元的礼券,还有甚至没有收到礼券的。卓越亚马逊的态度令人费解。
在豆瓣社区,北京网友“杜边生の战”描述了她的“悲惨”经历:“我比你们惨,书都给我送到楼下了,快递员给我打电话了,然后卓越亚马逊公司紧急召回了,我打一车跟后面追到他们洋桥分公司去了,折腾半天就是不给我快件……”
昨天我们采访的家住朝晖二区的留学生小钱的经历很相似,昨天早上快递公司也给他打了电话说有购书的快件,结果他左等右等,就是不见快件来。“我打电话给快递公司,一直是忙音,上卓越查看快递的状态,状态显示:应客户要求暂缓。”小钱说,很明显这是卓越亚马逊在拦截快递出货。
也有网友在网上晒自己已经买到了25元订购到的《资治通鉴》。不过根据卓越的客服意见,这些书籍将会被追回。
众多纠缠于“25元门”的消费者已经着手起草英文版的声讨信,准备发送给美国的亚马逊公司总部。还有人在与各家律师事务所沟通,寻求诉讼解决的途径。
网友们表示,虽然这些大部头的工具书未必会去看,但是偶尔总会查一下。“不能因为我不会去读,就来怀疑我购买的事实!”网友Minjie在自发组织的QQ群内呐喊。
记者昨天再次与“卓越”客服取得了联系。客服代表再次强调,此次“25元门”事件是由于内部服务器错误所致,他们发现错误之后,随即恢复了所有书籍的原价,并取消了在价格错误期间生成的订单,同时将已付的钱退回到了用户在卓越网的个人账户中。
客服称对未经与消费者沟通即取消订单表示抱歉,愿意以赠送一定礼金券的方式表达歉意,消费者可凭此在卓越网消费时抵扣现金,记者问为什么有些订购者还是收到了部分书,客服表示这是由于审核不及时所致,并非区别对待,他们事后会与收到书的用户再沟通。众多消费者关心能否恢复25元订单,客服回答“肯定不能”。