泰城22岁的大学毕业生李政执，2009年7月1日刚从学校领到了毕业证书。谁也没有想到，他自主开办经营的陶瓷店，现在营业额竟然超过了140万元，利润有10万元。谈起自己的生意经，李政执表示：很简单，就把客户当成朋友，记住每位客户的联系方式，逢年过节给客户发一条祝福短信，这样能让顾客感受到尊重。
记者见到李政执时，他正在泰城高新开发区一个施工地和工人在烈日下搬运外墙瓷砖，衣服上弄得满是灰尘。
搬运完瓷砖后，记者跟随李政执来到了他经营的陶瓷专卖店，整个店的面积不是很大，但显得很规整。谈到创业的经历，李政执介绍说，2006年他考进了山东广播电视大学就读市场营销专业，读大一的时候特别贪玩，基本把时间浪费在了网吧里。有一次，他看到阿里巴巴老板马云创业的故事后，感觉自己以后的生活不能再那样虚度光阴，要向马云等成功人士一样，通过创业去追求一种更积极的人生。大二，李政执改变了生活方式，一有空就到学校图书馆去看书，并购买了一些励志的书籍。
2009年春节前，李政执面临着毕业。父母为他找了一份较为稳定的工作，李政执竟然推掉了那份工作，并向父母说出了创业的意愿。经过近两个月的"谈判"，父亲最终同意了他创业的想法，并为他筹备了10万元创业基金，李政执以借款的形式与家人签了这份合同，并表示一年后不但要还上10万元的本钱，还要向父亲上交10万元的纯利润。
决定创业后，李政执考察过不少行业，他发现泰城的瓷砖行业中，一些知名品牌的瓷砖价格相对较高，而一些小厂生产的瓷砖价格虽然便宜但质量又难以保证，能不能找到一款质量好价格又符合泰城消费水平的产品呢？经过多次考察，李政执决定经营广东佛山的某品牌瓷砖。
2009年4月30日，李政执的泰安加盟店正式开业了。由于当时处于"五一"假期期间，也是市民装修房子的集中时期，很多瓷砖商家搞促销活动。由于筹划不周、缺乏销售经验，李政执的陶瓷专卖店刚开业的前七天一块瓷砖也没有卖出去，把所有费用都支出后，整个店里剩下的流动资金不足500元。眼看着不少同行压价竞争，李政执却坚持不搞价格战，他觉得自己应该想办法来让顾客接受自己代理的品牌，品牌出去了，产品的市场也就有了。
开业之初，很多人对于他所经营的陶瓷产品质量并不了解。遇到这种情况，李政执总是坚持用事实去说服客户。5月10日左右，一位老人来店里买地砖，但他担心买到质量不好的瓷砖，污迹会渗进去，这位老人来店里考察了好几次仍在犹豫。为了打消老人的顾虑，李政执拿来一瓶墨水，让会画画的老大爷在瓷砖上画了一幅画，双方相约第二天在店里检验这块瓷砖。几天后，老人再次来到该店用抹布轻轻一擦地砖，结果墨迹全无，老人当场就交上了500元定金。当日，货物运到老人家里，这笔7000余元的买卖正式做成。
谈起自己的生意经，李政执说，企业的核心是销售，而销售的核心是客户，为此他要给每一位客户感动加服务，他专门购置了一台电脑，把每一位客户的详细资料都保存在电脑中，包括客户的购货型号、购货时间以及联系方式，一方面便于回访客户，同时当客户来电时也可以很快查到客户的相关情况。李政执每到节假日，总是给客户发送一条祝福短信，他说，一条小小的祝福短信背后能让顾客感受到尊重。
创业才两个多月，李政执的陶瓷专卖店销售额已经达到了140多万元，纯利润也有10万元。他透露，已经看好了一个领域，目前国内还是个空白，将要去尝试开拓，现在正忙着招兵买马。
小小的一条短信，温暖了客户也带来了财富，这也是管理好客户关系所结出的硕果。
