工行代理人说，这是犯罪嫌疑人伪造工行储蓄协议书及印章以高息为诱饵的“非法集资”诈骗案，经调查工行内部人员无一涉案。犯罪嫌疑人是直接侵害储户财产权的主体，他应对损失负全责。
刘英杰表示，根据95588的答复，去年8月1日前，工行存折挂卡业务须由本人办理。她还拿出工行2004年的一个文件，里面提到牡丹灵通卡·e时代推出后，停办牡丹灵通卡“卡折合一”业务，嫌疑人在文件发布后，仍办理了“卡折合一”。95588还答复，一天内最高转账金额为5万元，而储户存款一次被转走几十万。工行违规办卡和违规转账，为犯罪分子打开了方便之门。
工行代理人认为，根据相关规定，牡丹灵通卡的“卡折合一”可以代办。另外，储户的资金是嫌疑人通过自助终端和柜台转账方式划转款项，且没有大额提现，工行相关业务的办理不存在过错。
储户贪图高息存款，将身份证交给嫌疑人开户存在重大过错，这是资金损失的根本原因。95588的工作人员每天接听80万个电话，对客户的答复难免有差错，必须以工行的文件为准。
去年7月，储户反映工行存款被划走。有人利用自制的储蓄协议，假称年息12%，骗事主在工行开户并挂卡，存折上没显示挂卡。他把存折给事主把卡留下，当储户存钱后，便用卡将存款取走。嫌疑人姚公瑜等已被警方抓获。
