扬州国寿:用心经营公司诚信服务社会思维导图

清水入喉

2023-02-25

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诚信

公司

经营

用心

服务

开展

活动

系统

环境

营造

商帐追收

收账诉讼

多年来,中国人寿保险股份有限公司江苏省扬州市分公司始终把诚信经营作为公司发展的生命线,尤其是在中国人寿集团公司开展“用心经营、诚信服务”职业道德教育活动期间,公司在抓好业务发展的同时狠抓诚信建设,年度综合经营绩效考核再次名列江苏省系统第一。公司多次荣获“全国模范职工之家”、“全国模范职工书屋”、省文明行业、省分公司先进单位等荣誉称号。

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狠抓诚信教育

筑牢思想根基

扬州国寿把诚信原则贯彻到员工教育当中,使之变成员工的自觉行动。该公司每年安排1个月时间的依法合规、诚信经营专题教育。2007年,开展了以增强诚信销售文化为主的员工素质提升工程;2008年开展了“一路同行”销售体验活动和“我为销售做服务,我为发展献一策”活动;2009年开展了“走向市场”全员销售活动。特别对于销售人员,该公司把诚信教育作为其入司培训的重要内容,编发职业道德和行为规范手册,让他们从入司的第一天起就树立诚信意识。在评选展业明星、服务明星、先进个人、先进集体时,都把诚信作为一项重要内容。从2002年起,该公司每年在全市系统开展“诚信服务标兵”评选活动。

营造诚信环境

提升管理水平

扬州国寿将诚信原则引进公司的管理实践中,在公司内部营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。一是营造公开公平公正的人事环境。在用人上始终坚持人才引进择优录用,员工使用上任人唯贤,防止由于讲感情、顾面子而造成的用人失误;二是营造以诚相待的人际环境。公司领导班子成员之间以及与下属相处,能够推心置腹、开诚布公,公司上下始终以公司的整体利益为最高利益,步调一致地围绕改革发展大局开展工作;三是营造依法合规经营的制度环境。通过卓有成效的工作,形成人人尊重制度,人人遵守制度,人人维护制度的良好氛围,使制度在诚信的沃土上成为人们共同的准则。每年定期召开行风监督员座谈会,虚心听取行风监督员的意见和建议。在去年扬州市保险行业协会开展的行风评议活动中,扬州国寿好评率高居榜首。近年来,公司未发生一起违规经营行为,员工、营销员队伍中也未发生重大违规违纪案件。

坚持诚信服务

树立诚信形象

扬州国寿把诚信原则贯彻到客户服务的全过程,通过周到细致的服务体现诚实守信的服务理念。一是真诚地向客户介绍保险产品。不但介绍产品的优点,也介绍产品的弱点,让客户“明明白白买保险,实实在在获保障”;二是建立消费者投保提示机制。开发《投保温馨提示扑克》、《投保提示书》等一系列消费者投保提示宣传工具,开展“消费者投保提示宣传周”活动,帮助消费者提高风险识别能力和自我保护能力;三是真诚搞好理赔服务。该公司在江苏省系统率先将小额理赔、交费以及保全等服务权限延伸到农村中心网点,至2008年底先后对16个农村中心网点实施了服务延伸,被社会赞誉为“麦当劳式”窗口、“超市式”服务,并从2010年起新增31家新农合一级乡镇定点卫生院,切实化解客户就近治疗的需求矛盾。在江苏省系统和扬州寿险市场率先开通“医保通”结算系统,使患病客户在出院时即可享受实时结付理赔;四是真诚地改进服务质量。2001年就在全省系统率先推出“一站式”服务,把全市系统所有柜面建设成为县级旗舰店标准的客户服务大厅,提升硬件服务条件。积极开展岗位练兵和技能比赛活动,在中国人寿江苏省分公司举行的三届客户服务技能大赛中,先后两次获得团体第一名的成绩,公司先后涌现出多名全国系统优秀柜面经理、柜面之星,江都支公司创建成为全国系统文明规范服务窗口示范单位。

勇担社会责任

践行诚信承诺

作为行业的领头羊,扬州国寿视树立良好的行业形象为己任,坚持通过正当手段开展市场竞争,引领同业公司一道营造诚实守信的市场环境。面对成绩和荣誉,扬州国寿承继既有的辉煌,进一步坚定信心,迎难而上,深化改革,转型创新,全力做实做强做优。

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