近年来，随着国内电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们生活消费的一个重要途径。但是由于网购行为受到地域空间的阻隔，买卖双方在实际交易中并不能切实的接触，这让网络交易的“诚信与安全”问题成为了困扰网络消费的一个症结。而此前关于网上交易的相关法规条款还没有形成整套系统，“诚信网购”得不到全方位的保障。比如，面临不良卖家钻空子、刷信用、设“诚信陷阱”让消费者防不胜防;又比如，由于网购商品衡量尺度不一，发生质量问题纠纷时，消费者也是无据可依……这无疑制约了电子商务的壮大发展。
此番，中国电子商务协会政策法律委员会携手业界的权威法律专家，与珂兰钻石、拍拍网、京东商城、凡客诚品等国内一线电子商务企业一道进行了深入探讨，在各电子商务网站现有的用户交易条款基础上，以“保障消费者利益”为原则，共同拟定了更加完善、更加人性化的服务合同“示范文本”。据悉，该示范文本涉及《电子商务网站用户服务协议》、《电子商务网站商品发布规则》、《电子商务网站禁止和限制交易商品规则》、《电子商务网站交易投诉管理规则》等四项文本，将对消费者的网上购物提供全方位的利益保障。
中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯表示：“电子商务企业是网络交易的主动发起者，只有每一家电子商务企业以及个人卖家能够按规则约束并完善好自己的网络销售及服务行为，那么整个电子商务行业的诚信与安全问题才能得到彻底的净化。此番，对于珂兰钻石等国内电子商务的领军企业能够积极主动加入到行业标准探讨和实践中来，发挥自身的带头作用，这对于研究推广更标准规范的‘网购诚信’条款无疑会起到巨大的推动作用”。
珂兰钻石CEO郭峰表示：“诚信是铸就电子商务发展的基石，每一家电子商务企业都有责任有义务响应行业要求并服从行业标准，只有各家电子商务企业联合将诚信经营进行到底，才能够为行业健康发展营造出更稳固的发展空间。”
对于钻石这样贵重的珠宝产品而言，在网购中诚信的重大作用可想而知。据了解，为了营造一个诚信放心的网购平台，珂兰钻石在采购、交易、服务等多个环节都强化了诚信机制建设。目前，珂兰钻石所采购的所有钻石都是由钻交所报关进口的，在采购源头保障钻石的正宗性和可靠性;在钻石产品整个生产过程中，珂兰钻石特别引入了GIA与NGTC(国家珠宝玉石质量监督检验中心)等权威第三方机构全程监督测试并出具证书，保证产品品级的考证性与信赖性;在与消费者网上交易过程中，珂兰钻石会提供正规发票与优质的售后服务以确保让消费者买的放心。
此外，珂兰钻石为了去除消费者在网购中的交易风险，特别推出了货到付款服务，如果消费者认为珂兰钻石提供的产品与她预订产品不一致，消费者就有权拒绝购买，这就让消费者在拿到产品之前没有任何的心理负担。
郭峰指出，对于每一家电子商务企业而言，只要本着诚信经营对消费者负责的态度，那么每一点一滴的创新与执行都将是为诚信大厦添砖加瓦;当整个电子商务行业都将诚信经营当作企业发展的第一要务之时，那么电子商务行业必将迎来空前的繁荣;因此本次“网上交易服务格式合同示范文本”的推出，无疑将是电子商务行业“诚信”建设发展史的一个里程碑。
