再说淘宝的评价和信用机制思维导图

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2023-02-25

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机制

信用

评价

再说

问题

这个

长期

近期

笔者

资信调查

资信调查作用

1、之前那个说淘宝交易评价“有问题”的文章已经有了一百多个评论。（某些开口就骂的评论已被删除）近期去评论的人都是从搜索引擎过来的，他们不是产品设计人员，没有一个真正去关注笔者说的信用机制本身，都抓住笔者给了卖家中评价说事。对于这个博客来说这样的评论已经没有意义。（这篇文章发出的同时，关闭即关闭上篇的评论）

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2、其实笔者上篇文章只是想说一下那些界面设计实在糟糕。同时反应一下淘宝这个的评价和星钻构成的信用机制有着一些已经根深地固的问题。据观察，这些问题事实上已经越来越明显：1》如果不主动给评价系统默认给好评。大多数人主动给评价都是在两种情况下：“很好”或者“很差”。不评价基本上都是“不很好也不很差”（有过定性和定量的分析，都显示的是这个结论）。这个时候默认给好评跟交易实际情况是不符的。短期内淘宝这么作讨好了卖家也吸引了买家，问题的威胁性也不会凸显。但长期下来(现在已经能看出来了)整个评价系统的质量被严重“稀释”，好评没有了“质量”，一个中评就能让人感觉到地震。导致现在绝大多数淘宝的玩家的心理已经默认中评就是差评，整个评价体系处于轻微“残废”状态。如果把好和坏反过来看（为什么要反过来，不再细说），这就相当于全国人民都认为只有红灯才得注意，黄灯是可以完全被当作绿灯的，长此下去交通势必出现问题。2》星和钻的信用等级问题：虽然在信用等级机制里面制定了“扣分”的机制。但因为评价质量已经被稀释，导致基本上不会出现星钻级别被扣的情况，全部都是在慢慢升级，只是上升的快慢不同。到了一定高级别的时候卖/买家几乎可以高枕无忧了。这就好像考了高分的同学可以不用好好学习，反正下次他最低还是那个分数。直接导致很多高等级的卖家开始出现交易质量问题，不思进取(据说这是淘宝现在的事实)。虽然无限长期来看这不是个严重的问题，但在实际情况来看这是个不小的问题。

3、信息机制是电子商务乃至整个社会的“游戏规则”，（笔者猜测）这个信用机制现在不仅是到买/卖家决定交易的参考值，也是淘宝推荐、搜索优先级等相关算法的参考值。如果真有问题，其长期危害比想象中要大很多。

4、产生这种问题的原因可能有很多。比如淘宝刚开始需要讨好卖家吸引买家、比如在运营、比如在市场、比如公关、比如….产生这样的问题确实是产品策划者的责任，但这也是很多长线产品都会出现的问题。眼前摆在淘宝面前最大的困难恐怕是：这些问题已成既定事实，无法从根上进行更改。一旦有大改动可能就会导致用户“造反”。（笔者不信淘宝有胆量把默认评价改成中评，更不信他们敢把降级机制降低）

5、那么能做的也只能优化或者稀释当前信用机制产生的“坏账”。这就好像企业的管理，“对待能力不是很强或者工作不积极的老员工怎么办？”。不能降他的级。此选择是把别人的整体级别提高，优一点的做法是给他空职让他做不是很重要的事。笔者个人认为目前最合适的办法就是用“近期的信用”来稀释这个问题。（相当于给老员工空职）

7、处理起来可以这样：1》评价、星钻组成的“长期累计的信用”机制不变。 2》在界面上突出“近期的信用”，弱化“长期累计的信用”。3》在搜索和推荐的机制算法上一步步的调整，让“近期的信用”在权重上慢慢提高。（这个算法要慢慢做偷偷做。免得有人造反）

8、不了解具体情况，很多事情只是猜测。仅为瞎扯。不过通过这个问题，也许可以思考下长线产品的一些“游戏机制”问题。这些问题对于产品设计师来说永远是个很大的挑战，甚至是不可控的。

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