网购盗版书籍维权难思维导图

篱下浅笙歌

2023-02-23

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核心提示：树图网小编获悉，随着网购的出现，一帮年轻人开始了最为快捷方便的购物形式，那就是网购，现在网购书籍已经是很平常的事情了。网上书籍质量参差不齐，购买到盗版书籍的概率也很高，近日，刘小姐就遇到这种麻烦事了，而且卖方坚称是正版且态度非常差，以下是树图网小编带来的相关报道。

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思维导图大纲

书籍无防伪标识被疑盗版

5月20日，刘小姐在“无忧图书”网下单购买了《2013年全国一级建造师执业资格考试教材市政工程管理与实务(全套10本)》。谈及选择“无忧图书网”的原因，刘小姐称据她浏览后只有该网站有教材及复习题的捆绑销售，且价格也让她觉得心动。

不过心动的价格却没换来满意的书籍，刘小姐告诉记者：“4天后收到10本书时，发现好几本书不是2013年版的，我买书是用来考试的，版本新旧对我很重要。而且我感觉纸张太薄了，而且书上根本没有说明上的防伪标识。”基于以上两点，刘小姐怀疑书籍为旧版且是盗版。据悉刘小姐曾致电“无忧图书”网客服询问，但被客服“以极不耐烦的口吻”拒绝回答。

刘小姐发现，“无忧图书”网的退换货条件上写有：收到货后30天内，发现产品存在质量问题(指图书的装帧质量，包括缺页、倒装，模糊不清、折页)，及时联系客服。不过当她联系售后QQ后对方却称“书籍没有影响学习方面质量上的失误是不允许退换”。

5月26日，记者现场采访时，翻看了刘小姐购买的书。其中《市政工程管理与实务》、《建设工程法律法规选编》两本书是2012年版的，而《一级建造师执业资格考试大纲》的封面上明确写有“2011年版”字样。翻阅书本后记者发现，纸张轻薄且发黄，油墨重叠在一起导致部分字迹模糊。此外《一级建造师执业资格考试大纲》的扉页上声明道“封底贴有中国建筑工业出版社专用的防伪标；否则为盗版书”，不过记者翻遍整本书也没有找到防伪标。

客服回应“防伪标”被蹭掉了

5月28日记者不断尝试拨打中国建筑工业出版社电话，但无论是网页上能获悉的号码还是通过“010-114”查询所得到的号码均联系无果——不是无人接听便是已经成为空号。

记者曾点击刘小姐保存的网页链接，发现十本书原价515元，实际售价260元。记者查看其他数家知名网上书城对于同种书籍的报价，发现与“无忧图书”网的优惠程度相比，大多在9折左右。

律师说法

网站有义务告知进货渠道

律师事务所的律师认为，对于书籍是否为最新版本，每个行业都有规定，目前不能断定“2011版”不是最新版：“如果书店所发的版本并不是最新的，那么消费者可以认为产品与所描述不符要求退换货，但反之消费者要求退换货的理由就不充足。”

至于图书真伪纠纷，徐律师说：“按照描述来看，纸张轻薄、发黄、伴有错印，的确疑似盗版书，而书店关于‘防伪标识被蹭掉’的说法难以令人信服。如果消费者能举证，就有权让书店全额退款。”此外，“无忧图书”网将责任推卸给出版社的行为在徐律师看来是不可取的：“书店有义务告知书籍的进货渠道是什么，像这样拒不回答、推卸责任的行为，其诚意值得怀疑。”

徐律师最后提醒，消费者在网购时发现支付价格与原始价格相差过大的，应留有警惕之心，多做观察和咨询后再行购买。

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