回到深圳后，三弟小周联系了保险公司。保险公司告诉他如果车子3个月后仍然没有找到，就可以按照程序索赔。3个月后，小周回到普宁公安部门开具了被盗车辆尚未追回的证明。拿到证明之后，小周又回到保险公司，保险公司给小周和大嫂李女士做了询问笔录，并当场请二人签字画押。
记者在这份询问笔录的复印件上看到，保险公司工作人员问小周“请问该车的实际拥有人是谁?”小周回答：“是我本人。”“请问该车的车主，被保险人怎么不是你本人?”小周回答说：“我购车时，我尚未领到暂住证，若以我的名字办理上户手续麻烦，故用我嫂子李×办理的上户手续，被保险人也是登记的我嫂子李×。”
正是如上回答使得保险公司对小周一家丢车一事拒绝理赔，并在2009年5月18日开具了《拒赔通知书》。《拒赔通知书》中写到：“被保险人在此次事件中没有发生实际损失。根据《保险基本原则》之‘损失补偿原则’，我公司不承担赔偿责任。”因此，“根据相关法律规定和保险合同的约定，不属于保险责任赔偿范围。敬请谅解。”
保险公司以“被保险人没有发生实际损失”为由拒绝理赔，也就是说，其认为买车的钱并非李女士所出，因此即使车辆丢失她也没有发生实际损失。这样的拒赔理由，让小周全家都深感意外。
二嫂卢女士介绍，首先，如果深究买车的钱是谁出的，可能自己出得多一些，也负责车子平时的养护，小周和大哥一家也出了部分费用，平时归三弟开，有事时大家一起用。“我们是做家族生意的，很难说钱到底是谁的。就好像大哥一家住的房子写的都是我老公的名字一样，我们分得没有那么清楚。”
“第二，‘没有实际损失’也不是事实。车子丢了，大嫂就算不开车也坐不上车了，这不是损失吗?第三，登记的车主和被保险人都是我大嫂，程序都是合法的，我们买的还是全险。凭什么不赔呢?另外，如果我们的车没有丢，而只是发生了小事故，会不会也因为同样的理由不能理赔?如果连修车都不行，为什么买保险时没有人告诉我们?我在那家店买了几台车了，销售很清楚我们的情况。”：
