刘医生担任着一家大医院的医务处长，经常处理一些棘手的医疗纠纷。他说其中相当一部分纠纷的起因，不是医疗技术水平的问题，而是有的年轻医生说话缺乏规范，缺少深思熟虑。他们没有意识到，从医生口中说出的关乎病人的话语，病家往往视若“一言九鼎”。
有一位中风病人，病情严重，经过抢救、用药、输液，病情有所稳定。一值班医生到病房巡视。病家问：“现在病人好吗？”医生答：“好！不错。”说完转身走了。2小时后病人突然去世。病家抓住医生2小时前说的话，认为诊断错误，是医疗事故。如果这位医生当时稍加思索，或者认真翻阅一下病史后说：“病人目前还在危险之中，随时可能发生变化，有变化请随时联系，我们一定尽力救治。”这样的话，即使病人出了意外，家属也会理解。
还有位病人被诊断为阑尾周围脓肿，包块形成，需入院手术。医生边开入院证明，边说：“你早点来看就好了，现在要吃苦头了！”病人一听这话来了气：“我到你们医院看了两次门诊，医生看过后都叫我回家，现在你们耽误了病情，要由医院负责医药费！”这位医生不假思索的一句话，无异“搬起石头砸自己的脚”，如果医生能负责地看一下病历卡，做到心中有数，既可告诫门诊医生要尽心尽职，又可避免说这种带来麻烦的话，事情就办得圆满了。
另有位气胸病人要做引流手术，一青年医生在操作中发现穿刺针受阻不通。当着病人和家属的面，他大发牢骚：“哼，这是谁搞的，这不要死人呀！”好在这位病人的病最终彻底治愈了，不然的话，医生所说的话造成的后果是可想而知的。穿刺针不通诚然是大问题，有关人员应该吸取教训，杜绝这类器械故障。但医生在病家面前发牢骚，显然是不妥当的。
刘处长说，在医院每月举行的考评会上，我都要举一些例子和大家一起讨论。目的是让年轻医生懂得，医患之间的交流是一个严肃的话题，既要坚持实事求是的原则，又要讲究艺术性和灵活性。医生的语言必须规范化，这是精神文明建设的需要，也是加深医患沟通、相互理解、减少纠纷的需要。
