该函件中所反映的患者张超众，是一位与我院曾发生医疗纠纷的患者。该医疗纠纷案例发生于2004年5月，至今已持续6年多，该案例经浙江省医学会鉴定后，不属于医疗事故。此后，我院曾数十次耐心地与患者家属进行解释、沟通，一直希望患方能通过合法途径来解决问题，但患者家属经常扰乱我院正常医疗秩序，如霸占其他病床，不让其他急需住院治疗的患者入住病房，肆意在病区内辱骂医务人员，故意吵闹影响其他病人的休息、治疗等，并长时间拖欠医疗费达18万余元。对于患者张超众拖欠巨额医疗费18万余元，我院已于2009年初向法院提起诉讼，目前正在司法途径解决中。虽是如此，我院基于人道主义仍然对该患者高度负责，继续予以积极救治。
2010年5月5日晚，患者家属不按医嘱，私自给患者张超众乱服药，导致在我院神经内科病房住院的患者张超众病情突然加重。我院高度重视，当晚立即将患者张超众转入我院ICU治疗。5月6日，我院神经内科按规定要求患者家属转到ICU陪护区，可患者张超众的家属却无视我院正常诊疗秩序，霸占病房，把同一病房的另一位患者赶出病房，挡在病房门口阻止其他急需住院治疗的患者入住，把病房作为其家属私用，严重干扰我院医疗工作，损害其他病人权益。经多次反复劝说无效后，为保障其他病员的合法权益，我院保安于5月6日下午3:35用推车将患者家属的物品推离病房堆放在一边时，在场的6、7位患者家属立即围住保安，其中2位大个子的男性家属用拳头猛击保安，先动手殴打保安，保安进行正当防卫。当时我院立即报警，辖区派出所民警马上介入，并已立案调查。经证实，该患者家属殴打我院保安人员，致使我院一位保安头部瘀血、轻微脑震荡，另一位保安颈部皮肤破裂、血肉模糊。
该函件中患方所谓"举报"的内容完全歪曲事实，对于患者家属扰乱医院正常医疗秩序，肆意辱骂医务人员的行为，我们深感愤怒；对于患者家属无视法律、无视他人权益、长期拖欠巨额医疗费的无赖行为，我们深表不齿。
