如何避免医患沟通纠纷思维导图

深知他心

2023-02-21

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如何避免医患沟通纠纷

医疗事故

医患权利义务

医患关系

很多人们生病的时候，会选择去正规的医院来进行疾病治疗，但是在疾病过程中总是会因为一些意外情况而导致一些医患纠纷。那么如何避免医患沟通纠纷？下面树图网小编给大家具体介绍一下相关的知识。

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思维导图大纲

一、如何避免医患沟通纠纷

1、严格执行各项医疗规章制度

规范医疗行为，认真执行病案书写制度。新入院病人必须在24小时内完成病案书写；急、危重病人当场完成。

2、有时间观念

病案书写有很强的时间概念，每种记录要求写明时间，甚至时、分记录。如医生与护士记录死亡时间不一致，差异时间段无人抢救，出现争议时，可算失去抢救机会。急诊入院时间与入院立即抢救下医嘱时间间隔太长，属于失去及时抢救机会的证据。出院时间与真正出院时间不一致，患者办完出院事宜，走出医院门口发生意外，但在病案首页及记录的时间上病人还没出院，造成医院负责赔偿意外损失。

3、相关技术操作记录要全面

临床上有许多诊断及治疗性的操作，由于病程记录未记载而引发纠纷。如发烧病人给予物理降温由于未记录，患者投诉未处理；外科骨折病人复位手术未及时记录，患者出现问题时指控医生未治疗；产妇宫口开全情况未记录生产出现意外时都会引发纠纷。

4、查房记录要全面

上级医生查房时要做认真记录，对于疾病的诊断依据、鉴别诊断、病情分析、相关检查结果的分析、危急值的处理，病情预后预测、治疗方案的调整等都要详细记录在案。有一肿瘤患者死亡后因费用问题与医院发生纠纷，医疗鉴定时病案中发现患者住院期间上级医生从未查看过病人，由于三级查房记录不全使鉴定结果对医院不利。

二、减少医疗纠纷途径

医疗机构应做到以下几点：

(一)医疗机构要加强门诊医疗的透明度。

加强医护、患、媒体三方面的沟通，是增强透明度的方法和手段，向患者明示各项诊疗收费标准，各科室专业技术情况，专家出门诊的时间，检查地点、时间、注意事项以及作息时间、联系电话等，均应让患者清楚。

(二)严格门诊规章制度的管理。

医疗活动是在各种规章制度控制下有序运行的，如消毒隔离、操作规范、病历书写、文明用语等，不能只流于书面或形式，要求门诊全体医护人员都必须认真履行，规章制度是医疗安全的保障。

三、医务人员应做到哪些

(一)更新观念，加强自身队伍建设

改善医患关系首先需要从医务人员自身作起，更新观念、加强自身队伍建设。更新观念，需要医务人员加强自身素质教育、树立良好的医德医风，一定要明白，医疗服务活动，始终以人为本。医务人员时刻需要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务观念。也需要医务人员不断学习法律知识，加强自身的法制观念，充分保护患者的切身利益和消费权益，时刻关心患者、爱护患者、加强医患之间的交流和沟通，进而创造出一种融洽的、和谐的医患相处的氛围。

(二)加强沟通，减少医疗纠纷发生

由于种种原因当前医患关系氛围很是不融洽，如何缓解这种紧张的医患关系气氛呢?加强医患沟通是相当的重要。有人指出在医院发生的医疗纠纷中，其根本原因有八成以上是因为医患之间缺乏沟通造成的。病是在人身上发生的，要治病，首先要治患病的人。要了解和认识患者心理需要和患者心理特征。患者是一个特殊的人群，他们在特殊的时期、在特殊的环境里有着特殊的心理。

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