“第三方”力量起作用医患“老娘舅”调解两纠纷思维导图

失落感

2023-02-21

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浙江在线10月12日讯嘉兴市医患纠纷人民调解委员会自上个月28日成立以来，调解员们尽职尽责地奔波于医院和患者家属之间，俨然是热心的“老娘舅”。十一长假期间，他们成功调解了两起重大医患纠纷。

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思维导图大纲

10月2日是长假的第二天，上午9点，医患纠纷人民调解委员会负责人汪坚接到了来自市区某大型医院的电话，请求帮忙处理一桩棘手的医患纠纷。汪坚连忙和一名同事赶到现场了解情况。原来半个月前姚某来该医院看病，被诊断出患有“胆囊炎胆囊结石”、“房颤”等多种疾病，做完手术后又起了不良反应，虽经全力抢救还是不治身亡。其家属认为是医院失责导致的，强烈要求院方支付高额赔偿金。院方则认为整个治疗过程符合常规、诊断明确，双方矛盾越闹越大，死者家属索性把灵堂设在了病房，以示抗议。

当天中午12点，死者家属同意接受汪坚等人的调解，但同时提出了很多要求和疑问。“老娘舅”耐心地做了解答，并动之以情，晓之以理，获得了对方的信任。死者家属要求在医院里解决此事，调解员耐心解释了调解原则和流程等，将他们请到了医调委。死者家属提出质疑：“医院有没有诚意？调解不成，你们负责？”“老娘舅”一点都不恼火，反而和气地说：“至少院方是愿意谈的，最后能否成功要靠双方的努力，如果调解不成功可以走司法途径。”当事人的情绪这才平复下来。然而在经济赔偿的金额上双方又难谈拢，调解员分头做思想工作、耐心开导。功夫不负有心人，经过5个小时的调解，双方终于握手言和了。

迎难而上

消除隔阂

第一次调解马到成功，“老娘舅”们信心倍增。不过紧接着出现的第二桩纠纷更为棘手。

中秋节那天上午，市区一家医院的负责人给调解员打来紧急电话，称一名患者家属带了近30人在医院聚众闹事，还打了值班医生。汪坚与同事火速赶到现场，核实情况。患者年近4岁，是海盐人，在该医院接受手术后起先情况良好，不久后出现脑死亡症状，不幸身亡。家属认为医院失责，而院方则表示诊断无误。那一天天都黑了，双方还未能达成一致的赔偿意见。汪坚的家人多次打电话催其回去吃团圆饭，他却宁可不吃饭也要把这起矛盾妥善调解好。

第一天调解没有成功。第二天“老娘舅”们又赶到了医院，仍然谈不拢。第三天，“老娘舅”准时出现在当事人面前。汪坚从死者家属的表情中捕捉到了略有松动的迹象，便悄悄拉住他，把利害分析了一番。对方点头默许，主动将赔偿金降到了一个相对合理的范围。

“老娘舅”以自己的真诚和耐心消除了医患双方之间的隔阂。对这宝贵的“第三方”新力量，当事人赞赏有加：“有你们在，我们很放心。”

除了医患纠纷调解，医调委的工作人员还向市民提供免费咨询服务。据悉，医调委正在着手建立联络员网络和法律医学专家库，届时将向社会提供更完善的服务。“引入人民调解机制，拥有一支独立、公平的‘第三方’力量，将更加规范有效地保护医患双方的权利，促进社会公平。”嘉兴市司法局基层处相关负责人坦言。（据南湖晚报讯见习记者俞晓燕通讯员沈宏伟）

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