当天中午12点，死者家属同意接受汪坚等人的调解，但同时提出了很多要求和疑问。“老娘舅”耐心地做了解答，并动之以情，晓之以理，获得了对方的信任。死者家属要求在医院里解决此事，调解员耐心解释了调解原则和流程等，将他们请到了医调委。死者家属提出质疑：“医院有没有诚意？调解不成，你们负责？”“老娘舅”一点都不恼火，反而和气地说：“至少院方是愿意谈的，最后能否成功要靠双方的努力，如果调解不成功可以走司法途径。”当事人的情绪这才平复下来。然而在经济赔偿的金额上双方又难谈拢，调解员分头做思想工作、耐心开导。功夫不负有心人，经过5个小时的调解，双方终于握手言和了。
第一次调解马到成功，“老娘舅”们信心倍增。不过紧接着出现的第二桩纠纷更为棘手。
中秋节那天上午，市区一家医院的负责人给调解员打来紧急电话，称一名患者家属带了近30人在医院聚众闹事，还打了值班医生。汪坚与同事火速赶到现场，核实情况。患者年近4岁，是海盐人，在该医院接受手术后起先情况良好，不久后出现脑死亡症状，不幸身亡。家属认为医院失责，而院方则表示诊断无误。那一天天都黑了，双方还未能达成一致的赔偿意见。汪坚的家人多次打电话催其回去吃团圆饭，他却宁可不吃饭也要把这起矛盾妥善调解好。
第一天调解没有成功。第二天“老娘舅”们又赶到了医院，仍然谈不拢。第三天，“老娘舅”准时出现在当事人面前。汪坚从死者家属的表情中捕捉到了略有松动的迹象，便悄悄拉住他，把利害分析了一番。对方点头默许，主动将赔偿金降到了一个相对合理的范围。
“老娘舅”以自己的真诚和耐心消除了医患双方之间的隔阂。对这宝贵的“第三方”新力量，当事人赞赏有加：“有你们在，我们很放心。”
除了医患纠纷调解，医调委的工作人员还向市民提供免费咨询服务。据悉，医调委正在着手建立联络员网络和法律医学专家库，届时将向社会提供更完善的服务。“引入人民调解机制，拥有一支独立、公平的‘第三方’力量，将更加规范有效地保护医患双方的权利，促进社会公平。”嘉兴市司法局基层处相关负责人坦言。（据南湖晚报讯 见习记者 俞晓燕 通讯员 沈宏伟）
