这位女大学生姓李，在重庆某大学读研二，因患急性泛发型扁平苔藓，在一周前就花50元钱，挂到了艾儒棣医生的专家号。昨日一大早，她在男友廖先生的陪伴下，乘火车专程赶来成都就诊。但从到医院起至昨日下午2时过，她们一直没有等到艾医生。
与李小姐一样挂了艾医生专家号的，还有另外10余患者。见艾医生迟迟不出现，大伙儿也就议论开了，“听说早上艾医生还在上班，这下午怎么就不在医院呢？”又过了1个多小时，他们终于从门诊一位医生口中得知，艾医生因为有国家课题任务，临时到北京出差了。
这可让患者及家属们毛焦。“我今天是专门请假陪女朋友来的，这样却白跑一趟。”李小姐的男友廖先生从事计算机工作，平时请假非常难，“这次请假，老板没少给脸色看”，廖先生说，来回耽误一天，全白跑了，晚上还要赶回重庆。家住成都的蒋先生昨天带着70多岁的岳母何婆婆来看湿疹，也是在一周前就排队挂了艾医生的号。何婆婆平时很难得出门，好不容易跟着女婿来一趟医院，却遇到医生不在。
10余患者随后来到医院医务科讨要说法。该科一位蒋姓负责人解释说，医院在挂号处贴有相关通知：“由于我院系教学医院，为避免医生因临时停诊给您看病带来不便，请预约挂号后，先电话确认所预约的医生是否正常应诊”，也就是说患者来看病前最好先打个电话问问预约的医生在不在。但患者们却不能接受这种“不负责”的说法：“既然都要预约，还要到时候打电话？”
院方随后提出解决办法称，这些患者可以退号，如果不愿意退号则可选择更换同科室同职称或者以上的其他医生看诊，或者下次看诊优先挂号。最终大伙儿有了解决办法：一部分患者选择退号，一些患者选择看其他专家门诊，一些患者被减免了药费。
从重庆来的李小姐却不接受以上解决办法，她说艾医生一直就是她的主治医生，担心换医生之后不方便治疗。此外，她向院方提出：“我们是从重庆坐火车而来，光是来去车费就应给我们补偿。”最终，医院同意补偿李小姐的往返火车费。
成都泰和泰律师事务所张敏律师表示，医院的专家门诊预约挂号属于一种邀约行为，而患者预约挂号则是一种承诺行为，只要患者挂号成功，双方就达成了一种合同关系。而在医疗行业，专家门诊具有不可替代性。当医院作为合同一方不能履行合同时，应承担造成损失的责任。而对于重庆来诊的李小姐，院方因不能履行合同，应该赔偿损失。
