龙岩交通事故调解“一站式”服务思维导图

蓝胖子

2023-02-18

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核心提示：龙岩公安、司法、法院一个都不少，交通事故调解“一站式”服务。

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思维导图大纲

如何让交通事故当事人不再忧心?如何将“一站式”调解进行到底?龙岩市公安局新罗分局交巡警大队交通事故调解频出新招。8月26日，笔者进行了深入的采访，于是揭开了：

交通事故发生后，当事人在处理过程中常常会遇到一些问题，龙岩市公安局新罗分局交巡警大队秉承“人无我有、人有我新、人新我特”创新理念，从建立“新罗区交通事故人民调解委员会”到“新罗区多元化调解中心”，从“一站式”调解到QQ网络调解，设身处地为群众解决难题，不断拓宽服务群众方式，走出了一条“警民双赢”的新路子。

公安、司法、法院一个都不少交通事故调解“一站式”服务

2012年5月23日21时许，谢某文驾驶一部轿车沿龙岩大道行驶，行至龙岩高速路口时与骑自行车的赖某兰发生碰撞，造成赖某兰右手脱臼的交通事故。事故发生后，伤者赖某兰因在龙岩无固定住所，迟迟不肯办理出院手续，并要求交巡警大队进行调解。

按照传统的做法，交警在处理交通事故时必须事先征求当事双方是否愿意接受调解，如不愿意，则告知直接向法院诉讼;如愿意接受调解的，则组织调解，未能达成协议的，再告知当事人向法院提起诉讼。但是，案件到了法院之后，由于法律程序复杂，时间拖得又长，当事人还得缴纳代理费、诉讼费，往往影响事故受害方的救治，有时会导致调解失败。

得知情况后，“新罗区交通事故人民调解委员会”调解员详细询问赖某兰的伤情，并向双方讲解关于损失赔偿的相关法律法规，并立即联系法院诉前调解庭，该庭高副庭长通过和事故当事人摆事实、讲道理、谈法律，引导双方去异求同，最终达成一致协议。

为有效将社会矛盾化解在基层，2008年7月，新罗区司法局与龙岩市公安局交警支队直属大队联合设立了“新罗区交通事故人民调解委员会”;2009年2月新罗区人民法院在大队设立“新罗区人民法院驻交警大队便民法庭”;不久，司法局又在大队设立了司法鉴定所和“法律援助工作站”。至此，逐步形成了行政调解、人民调解、司法调解相结合的“一站式”调解工作机制。

“一站式”服务改变了以往纵向的交通事故处理程序，将各方组织的调解工作放在同一时间、同一地点进行，互相弥补三方的职能缺陷，又将各自的优势巧妙组合，使得交通事故处理效率、事故调解率、当事人满意率迅速攀升，同时有效置换了警力，节约了司法审判资源,方便了群众，取得“警民双赢”效应。

保险理赔程序繁琐复杂交通事故理赔“服务站”排忧

在交通事故调解中，一方面存在由于当事人在调解中对保险理赔知识不了解，不清楚保险公司在事故中到底能赔多少钱，或是事故当事人医疗费用与实际保险理赔的费用可能不一致的情况发生，往往在调解过程中存在争议，影响调解协议的达成;另一方面许多当事人达成调解协议，但履行方式要等到保险公司理赔完后才能支付赔偿款项，而受害人又担心保险公司理赔款转到投保人账户后，投保人不能及时或者不支付给受害人，造成调解失败。

从“面对面”到“键对键”调解咨询交流“QQ群”解惑

今年5月综合警务改革之后，交巡警大队牵头召开了保险行业秘书长、13家保险公司领导和理赔部经理、交通庭长、大队领导、事故中队领导、人民调解员参加的座谈会，对建立网上调解室可行性进行了探讨。通过讨论，建立两个QQ交流平台：一个是调解咨询交流平台，一个是“一对多”调解平台。无论是解答当事人提问，还是进行网上调解，在QQ这一网络工具上都可以多项同时进行。大队在多元化调解室设立了网络调解室，将网上调解程序、各单位调解QQ上墙公开，各相关单位也申请了QQ号，加入了QQ群。同时，调解平台的QQ号将在警民联系卡或保险单据上公开。

8月1日开始网络调解平台已经建成运行。从运行情况看，在调解过程中即便保险公司人员未能到场，也能够借助网络工具在第一时间内对伤者或车方的信息进行审核，大大减少了调解咨询环节所需耗费的时间，方便了调解工作的顺利开展。

交巡大队负责人表示，此项工作才刚刚开始，肯定还会遇到这样那样的问题，也希望市民多加谅解，并给警方支招，一起努力将这项工作做好。

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