旅游纠纷消费者如何维权思维导图

所谓永远

2023-02-18

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如何

维权

损害赔偿

消费损害赔偿

旅游损害赔偿

随着生活水平提高，旅游越来越受欢迎。但是旅游业快速发展的过程中，暴露出部分旅游企业不良经营，欺骗游客，导致旅游纠纷时有发生。那么当旅游纠纷发生时，游客要如何进行维权？游客要学会法律维权，签好旅游合同以及学会投诉旅游企业的不法行为。下面由树图网的小编在本文详细介绍。

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思维导图大纲

(一)诱人广告低价揽客

面对竞争激烈的旅游市场，有些旅行社为拉拢客源，纷纷打起了价格战，推出了充满诱惑力的旅游宣传广告，旅游产品价格之低让人超乎想象。让利于消费者本无可厚非，价格降低了，但运作成本是固定的。随之而来的自然是旅游服务质量的缩水及增加了其他项目的开支及广告之外的“自费”项目价格，譬如一些导游往往临时变更路线，增加自费项目迫使游客消费，同时压缩旅游景点观光时间，以增加购物次数、延长购物时间。

(二)食宿降低标准诱惑游客购物

就餐时，一般都是标准餐，旅行社往往会在这方面动脑筋，千方百计地降低标准，减少实际开支，至于是否吃到标准，只有旅行社和饭店清楚；住宿也是如此，以准星级或相当于某星级来欺骗游客。在旅游购物时，不要被少数导游的虚情假意所迷惑，他们往往以能找到货真价实的购物点为由，诱导消费者前去购物，消费者在享受“物有所值”的同时，导游也从购物点拿到了丰厚的回扣。

(三)虚假宣传误导私自转团卖团

有些旅行社在广告宣传页、行程单上罗列出许多景点，甚至还打出了“免费赠送景点”的招牌，消费者看似一份丰盛的旅游大餐，殊不知这些景点其实大都是免费的；有些旅行社报名游客人数较少，难以成团，考虑到经营成本，他们在未征得消费者同意，甚至在消费者根本不知情的情况下，私自将旅游者转并给其他团，侵害了消费者的知情权；还有些旅行社利用消费者法律知识、旅游政策、旅游常识的欠缺，把其业内的矛盾纠纷转嫁给消费者，以损害消费者的利益为代价，达到维护自身利益的目的。

二、发生旅游纠纷，消费者如何维权

(一)学会法律维权，签好旅游合同

鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎么签好合同呢？建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。

1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。

2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。

旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下，游客就可以投诉，游客提供缴费的凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况，就可以证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准。这种情况下，游客可以要求退还相应的费用，游客也可以提出其他的损失赔偿。

3、在旅游合同当中，旅行社一方的违约，而导致了游客的人身财产损失的责任承担问题。在旅行的过程当中，应当注意安全的事宜，尤其是要确认旅行社确实购买了此次组团相应的旅行社的强制责任保险，也就是由于旅行社的过错，导致游客人身伤害或者财产损害的时候，保险公司代旅行社来承担赔偿责任。

4、有可能还会发生和旅行社没有预料到的纠纷，遇到纠纷的时候，游客一定要冷静，同时不要忘记维护权利，关键是保存好相应的证据，及时向旅游质量监督管理机构或者消费者协会投诉。

(二)学会如何投诉

1、发生旅游服务质量纠纷，建议旅游者先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决，不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解；协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径。