出门旅游购物维权途径有哪些思维导图

丸子家的猫

2023-02-18

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出门旅游购物

维权途径

损害赔偿

消费损害赔偿

旅游损害赔偿

我们都知道在跟团旅游都会出现导游强迫消费者去购物来赚取额外的提成，这就是旅游团强迫购物。很多人因为自己被旅游团强迫购物很不服气，想要通过法律途径来维护自己的合法权益，那出门旅游购物维权途径有哪些呢？接下来由树图网的小编为大家整理了一些关于出门旅游购物维权途径方面的知识，欢迎大家阅读！

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思维导图大纲

一、出门旅游购物维权途径有哪些

第一、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

第二、请求消费者协会调解。

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

但是调解必须遵守自愿和合法原则。

1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

第三、向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

第四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

第五、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

二、出门旅游购物维权的法律依据

《中华人民共和国旅游法》

第三十五条行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

第四十一条游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

三、出门旅游消费陷阱防范

1、注意选择旅行社出游前要注意相关信息，做好功课，选择资质全、信誉好、投诉少的旅行社，不要轻信非正规渠道和小广告的宣传。

2、注意莫被低价团所诱惑要理智对待旅行社宣传，综合考虑出行距离、行程天数、交通工具、旅游景点、服务质量等综合因素，切莫将价格作为唯一因素考虑，贪图便宜，被低价团所“忽悠”，导致旅游过程中折财，添堵。

3、注意谨慎签订合同详细看好旅行社提供的合同、行程等，对食宿标准、交通工具、自费项目、旅游景点等要详细了解、问清楚。出发前，要查看入住酒店、就餐饭店、旅游景点等信息，行程中要对比是否一致。

4、注意合理购物对旅行中的土特产品店等要保持清醒头脑，清楚自己真正需要什么，不要被导游的游说迷惑，购买一些不十分需要，质量没有保证的商品，特别是购买玉器、珠宝等贵重商品时更要慎重。

5、保留证据依法维权要了解地接社的名称，观察导游是否有资质，被强制消费时，要通过录音、录像、保留相关资料等形式，留取证据。权益受损时避免在外与导游或当地商家发生冲突，要及时向当地旅游局、消费者协会投诉。

责任编辑：秋小葵

引用法条

[1]《关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知》

[2]《中华人民共和国旅游法》第三十五条

[3]《中华人民共和国旅游法》第四十一条

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