达利园软面包袋内现“鼻涕纸” 索赔思维导图

谁相伴

2023-02-18

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买面包，居然发现鼻涕纸。厂家愿意十倍赔偿，消费者将厂家告上法庭。

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思维导图大纲

2月14日在超市买了袋达利园软面包，外包装袋里却发现了一块用过的卫生纸。半个月后，厂方现身愿意支付十倍赔偿，但消费者姜先生不接受，并决定诉诸法律。

消费者食品外包装袋里发现“鼻涕纸”

1日，记者见到了姜先生，姜先生给记者看了有一袋达利园面包，袋内有一块婴儿手掌大小的卫生纸，纸上还有些暗黄色的污迹，姜先生的朋友认为这是一块用过了的“鼻涕纸”。据姜先生介绍，2月14日的时候，他在大众超市里买的这袋达利园软面包，第二天，姜先生拿着这袋面包和其他东西想去看望朋友住院的女儿，却发现在这袋面包的外包装袋里有一块白色的东西，仔细一看才发现，是一块用过了的“鼻涕纸”。

“大正月里的拿着这东西去探病，到底是去送面包还是送卫生纸?”姜先生说。姜先生找到了出售这袋面包的大众超市，大众超市让他找牟平的代理商并提供了代理商的电话代理商则表示他们是受厂家管理的，厂家愿意支付五倍赔偿。

姜先生说，当时代理商愿意赔偿，但态度恶劣，他便没有同意，后来他联系了济南分公司，对方说两日内给答复，两日后再次拨打对方电话却发现已经“暂时停机”。气愤之下，姜先生提出索要4000元赔偿。

厂家愿意10倍赔偿并登门道歉

在与牟平代理商刘经理电话联系后，刘经理来到大众超市与姜先生进行协商。刘经理称，前几日双方已经电话联系过了，厂家愿意承担五倍的赔偿，当时并没有一些恶劣态度，而且今天能够再次来与姜先生协商，并愿意承担十倍赔偿已经足以表达诚意。双方争论无果，没有人愿意做出太大让步。

随后，记者联系了正在出差的烟威地区的负责人藏经理。藏经理表示，他们愿意承担10倍赔偿、姜先生的路费和话费，由刘经理郑重地向姜先生赔礼道歉。等出差回来后，还将亲自登门道歉，这是他们所能承担的，至于姜先生提出的4000元索赔要求，他们实在难以接受。

消协双方协商不成，建议诉诸法律

双方协商无果后，姜先生带着有包装问题的食品来到了牟平区工商分局进行投诉。在了解了相关情况并拍照记录后，消协宁海所的孔所长随同姜先生来到了大众超市，对超市老板进行了说教，要求其严把质量关，在进货时对货物进行清点检查，避免再出现类似情况。

律师认为，因为姜先生所购买的食品没有食用，而且卫生纸是在外包装袋内，只能算是食品加工包装问题。姜先生可以要求退货或者向厂家索要适当的经济赔偿，索赔对象可以是大众超市或者达利园生产厂家，如果双方在赔偿金额上无法达成一致的话可以诉诸法律。

记者手记

“鼻涕纸”如何进入了包装袋

按照国家食品安全的规定，食品在从选料到加工、包装过程中都有严格的操作规定，生产环境也有严格要求。但是在查找生产地址时，姜先生和记者发现包装袋外没有明显的生产地址，只有几个地址和一些字母，在询问了藏经理后，藏经理答复说包装袋外的几处地址和字母就表示生产地址，袋子上注明的字母“C”表示出现问题的这袋食品是济阳县生产加工的。

此外食品生产应该有监督人员负责把关，那这块“鼻涕纸”是如何进入包装袋的呢?据藏经理称，在装袋的过程中，因为每一袋的面包数量不等，因此全部由人工完成，可能是某位工人在王大包装袋里装的时候不小心把卫生纸一起塞了进去，而这些食品是用纸箱包装运输的，至于在装箱之前是否还有人负责检查，藏经理表示不太清楚。食品安全一直都备受关注，能否把住食品加工包装过程关更是消费者关注的首要问题。有的食品包装袋内或者食品内出现一些杂物，误食误用了也许会给消费者带来身体上的伤害，即使没有食用也会对消费者的心理造成一定的影响。达利园也算是全国知名厂家了，对于食品的加工和包装更应该严格仔细，不应该出现这么大一块“鼻涕纸”放进了包装袋却没发现的情况，希望一些食品生产厂家能够多关注下食品的安全和包装问题。见习记者王敏

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