云龙医院的于大夫告诉记者,龙龙被送进医院时,伤势严重。经检查发现龙龙右脚的第一趾和第四趾都被挤掉,随后他们赶紧要求家人将断掉的脚趾找回来,但龙龙被挤掉的脚趾内已经空了,无法再植。而第二趾和第三趾的肌腱也断了,目前他们已经将第二趾和第三趾的肌腱接上。以后龙龙的行走必然要受到一定影响的。
陈女士说,当天上午,她带着龙龙去该商场买内衣。从西门进门后,走到扶手电梯旁,她牵着儿子的手上了左侧扶手电梯。电梯快到二楼时,她还没来及抱起儿子走下电梯,二楼平台处有一处豁口,电梯一下将儿子的右脚卷入豁口。儿子当时就大哭起来,她吓得浑身哆嗦,用力想把儿子的脚从豁口处拽出来,但她怎么都无法将儿子的脚拽出。她便大叫“快把电梯停下来,停下来”。周围的营业员听到了她的叫声,都围了过来,其中一名身穿店服的男员工将电梯停了下来,她这才将儿子的脚从豁口中拽出,抱着儿子赶紧奔到医院。
孩子的父亲陈先生说,商场应该保证顾客的安全。如果电梯有豁口,那么商场就不应该让电梯再继续运行。事发后,家人为留下电梯有豁口的证据,马上到该商场,但没想到电梯口处的豁口不见了。据店内营业员称,当天店里就派人将豁口处更换掉。陈女士说,淮海东路该商场至今没有支付给他们一分钱。
随后记者来到该商场,在商场二楼电梯口处,记者看到电梯口处更换一块新的台板,与周围的颜色有明显的不同。一位员工告诉记者,电梯口处的豁口已存在很长时间了。事发后,商场才派人将豁口处修补好。
该商场的有关负责人称,他们已经给孩子支付了1300元钱,该负责人表示,商场确实存在一定责任,但目前商场处在破产清算阶段,所有资产都已经被冻结,所以最好通过法律手段来解决此事。
随后,记者就此事咨询了红杉树律师事务所的程律师,程律师告诉记者,如果商场内的设施出现故障,而商家未及时修复,导致消费者受到伤害,商家应承担主要责任。如果商家处在破产清算期间,清算或破产组织应该承担民事权利义务,那么消费者可以要求清算或破产组织赔偿,也可以直接到法院进行起诉。