经审理查明，2003年，高女士在吉丽美容院接受美容服务，使用吉丽美白霜进行美容，支付美容费用4276元，在吉丽美容院尚存有2446元。2007年4月，高女士经首都医科大学附属北京朝阳医院诊断为“慢性汞中毒”，并于同年4月27日至5月9日、5月16日至22日入院治疗，花费医疗费6165元。
另查，2007年5月8日，高女士将其自吉丽美容院购买的吉丽美白霜送至北京市疾病预防控制中心进行检测，检测结果为汞含量为55000，为不合格产品。北京市药品监督管理局组织专家出具“化妆品吉丽美白霜导致人体汞中毒鉴定意见”，内容为：“1、北京市疾病预防控制中心接受北京市药品监督管理局委托，对其送检的吉丽美白霜进行检测，已检的7个最小包装的吉丽美白霜不符合《化妆品卫生标准》(GB7916-87)和《化妆品卫生规范》(2002版)要求，超标最严重的产品汞含量是卫生标准的6.8万倍。2、使用吉丽美白霜的消费者先后有11人在北京首医科大学朝阳医院及北京大学第三医院检查发现汞超过正常参考值，最高超过17.4倍。临床表现有头晕、乏力、记忆力减退、失眠、多梦，个别人伴有手指震颤、口腔溃疡、情绪不稳定。参照GBZ89-2002《职业性汞中毒诊断标准》，两名患者出院诊断为慢性轻度汞中毒，其他患者仍在治疗中。如果长期使用该类汞严重超标的化妆品，不及时发现，可能会造成更加严重的危害”。
法院在审理后认为，高女士在吉丽美容院接受美白的美容服务，吉丽美容院应向高女士提供符合《化妆品卫生标准》(GB7916-87)和《化妆品卫生规范》(2002版)要求的美容产品。然而高女士在接受美白服务的过程中，由于吉丽美容院向其提供的美白产品吉丽美白霜中汞含量严重超标，致使高女士患有慢性汞中毒，身体受到损害，因此给高女士带来的损失，吉丽美容院应予赔偿。吉丽美容院应向高女士赔偿医疗费、误工费、住院伙食补助费。关于高女士要求吉丽美容院赔偿精神损失费50000元一节，法院认为，高女士前往吉丽美容院接受美容服务，旨在保养皮肤，使自身容颜更加美丽，但由于美容产品不合格，致使身心受到损害，其要求赔偿精神损失的诉讼请求，法院支持，但赔偿数额由法院根据损害程度予以确定。
另外，高女士要求吉丽美容院双倍返还已消费的美容费用，根据相关法律规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。高女士在接受美白服务过程中，使用的吉丽美白霜属质量不合格产品，故其要求双倍赔偿已消费的美容费用的诉讼请求，法院不予支持，但考虑到吉丽美容院的产品存在质量问题，吉丽美容院应退还因接受美白服务所产生的费用。最后，法院判决北京东方吉丽美容院有限公司退还高女士美容费2446元，并赔偿高女士已花费的美容费、医疗费等共计1.78万余元。
