装修纠纷如何投诉思维导图

旧笑话

2023-02-17

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装修纠纷如何投诉

合同法

合同范本

装修合同

装修纠纷可以向消费者协会和装修行业协会进行投诉，也可以向媒体爆料，还可以到人民法院提起诉讼。在投诉时，应当注意有一部分情形是不可投诉的，如无法提供被投诉方的名称、地址或者已达成协议，且没有新情况、新理由的，这些情形下，当事人只能通过向媒体爆料或者向人民法院提起诉讼维护自身的权益。

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思维导图大纲

一、装修纠纷如何投诉

（一）消费者协会

当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，我们便可以向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。

（二）行业协会

当消费者遇到装修纠纷的时候，投诉到装修行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，开辟专用投诉电话。（可根据自己所在的城市，查询投诉电话。）

（三）媒体监督

媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力，特别是一些不在乎品牌形象的小公司，也会无视业主的要求，最终导致维权困难。

（四）法律途径

当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。

二、哪些投诉不予受理

消费者在选择施工队伍、签订装修合同和装修过程中都可能因疏忽或自我保护意识淡薄而导致自己将来无法顺利投诉，难以维护自己的权益。现将具体介绍如下：

（一）消费者与装修企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的；

（二）提供不出被投诉方的名称、地址的；

（三）提供不出家庭装修工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的；

（四）家庭装修工程的价格，当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的；

（五）超过家庭装修工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任的；

（六）投诉人因自身不遵守适用规定导致家庭装修工程；

（七）已达成协议，没有新情况、新理由的；

（八）委托他人投诉，没有出具委托授权书的；

（九）对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的；

（十）法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的；

（十一）不符合家庭装修工程有关国家法律、法规和规章规定的。

三、如何避免装修纠纷

（一）建议消费者不要盲目开工，最好在家居装修前先学习一些装修的基本常识，了解家装过程中容易出现问题的环节，掌握相关的政策以及法律法规，这样才能最大限度降低家装过程中产生纠纷的可能性。

（二）在选择家装公司的时候，一定要对家装企业验明正身，尽量选择资质齐全的大型家装公司。家装企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书。

（三）消费者要与家装公司签订完整的家装合同。消费者最好与家装企业签订由各个地区工商行政管理局监制的《家庭居室装饰装修工程施工合同》。正规家装企业在与消费者签订家装合同时，使用的基本上都是这个版本的合同。

此合同中，不仅明确了工程概况、付款方式、工程验收、违约以及保修条款等大的条款，更将工程报价单细化，包括了工程材料的名称、品种、规格等详细条目。签订详实的合同，施工便有了执行的依据，即便在家装过程中产生了纠纷，也可以有理可循，更方便取证。

（四）消费者在签订合同时，要仔细阅读合同条款。切不可轻信家装公司的花言巧语，一定要求家装企业将口头承诺写入合同并盖章。在合同签订的过程中，消费者一定要注意审核条目内容。

合同中家装企业的办公地址、电话等联系方式是否准确。合同的乙方是否就是所选用的家装企业。合同中是否明确划分违约责任以及是否明确争议的解决方式。还要仔细研读工程概况，做到心里有数。

（五）最好在家居卖场签订家装合同，这样就像是给家装上了“双保险”。如果出现纠纷，若家装公司对于问题一再推诿，消费者也可以要求签订家装合同的家居卖场出面进行调解。但是，需要注意的是，在签订合同的时候，除了要求家装公司加盖合同章外，也要到卖场加盖合同章。

（六）消费者要注意保留家装过程中的每一个凭证。尤其是装修中间环节产生的收费，一定要注意保留收据，哪怕是字据，这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

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