1.沟通交流 及时有效地沟通可缓解护患矛盾,增进交流机会,根据患者的不同心理问题,可采用以下方式: (1)同情式沟通:适用于弱势群体,运用角色转换,医.学教育网搜集整理取得患者的共鸣。 (2)理解式沟通:对文化层次高的患者提出的意见和建议要给予理解,达到心理上的一种满足。
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