从以往的旅游消费投诉看，“零团费”、压缩行程内景点的游览时间、擅自改变游览行程、降低接待标准，诱骗、强迫旅游者购物和新增有偿服务，是一些旅行社赚取非法利益的常用手段，也是引发消费者投诉的主要原因。
据介绍，国务院颁布的《旅行社条例》严格禁止旅行社低于成本报价，同时规定旅行社必须与旅游者订立书面合同，并要在合同中明确约定：旅游行程的出发地、途经地和目的地;旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;需要旅游者另行付费的游览项目及价格等。
条例还规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：拒绝履行旅游合同约定的义务;非因不可抗力改变旅游合同安排的行程;欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。《旅行社条例》同时规定，组团社需要将接待服务委托给其他旅行社(拼团)的，必须征得旅游消费者的同意。
一些旅行社以低价来吸引游客，但在实际旅行中却擅自增加自费项目，甚至通过缩减服务项目、降低服务标准等方式来节省费用，如中途改变旅游线路和减少旅游景点，改变交通工具、住宿标准和游览时间等，直接损害了消费者合法权益。有些景区的不法经营者诱导消费者购物或消费，手段多样不易察觉。
提示：选择旅行社和旅游线路时，不能单纯比较报价;要认真签订旅游合同，合同中应明确约定旅游行程、游览景点、交通工具、住宿标准、餐饮标准、双方的权利义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等;防范旅游购物欺诈行为，在景区不要购买名贵商品。一些管理不规范的旅游景区商店出售的贵重物品真假难辨，甚至一些导游与不法经营者相互勾结，事先将游客的籍贯、职业、家庭、爱好等信息通报给商店，然后上演一场他乡遇“老乡”的情感戏，蒙在鼓里并沉浸在乡情中的消费者容易放松警惕，以昂贵的价格买回一些劣质商品。
