如因定制商品质量问题平台介入判定商家责任的，消费者有权提出商品退货退款申请，商家应按售后流程为消费者处理，发货及退货运费均由商家承担
消费者主张商家交付的定制商品存在表面不一致、描述不当或不符合质量标准情形的，消费者有权视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补发、修理、重做、调换、退货等违约责任，商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。
若消费者与商家已约定了具体的交付标准，但消费者在商家开始生产后提出新的需求（该新需求买卖双方之前并未约定，同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），因此引起的争议申请平台介入后，平台将根据买卖双方的举证情况，按"谁过错，谁承担"原则进行处理
定制商品发货期限内，商家已开始制作但尚未完成，消费者无理由申请退款的，若对商家造成损失的，应当赔偿损失，但最高不超过交易订单金额
（2）平台将以普通大众的认知水准及日常经验对商家提供的相关损失证据进行判断及认定。
定制商品发货期限内，商家已完成定制商品的制作，消费者无正当理由申请退款的，需和商家协商一致，否则商家有权拒绝消费者的退款申请
商家定制商品发货后，消费者无正当理由拒签或退回定制商品的，商家未予签收的，交易支持打款商家，商品由消费者自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品风险；商家已签收的，交易支持打款商家，商家仍有义务再次向消费者发还该商品（除消费者明确表示拒绝接受该定制商品的），发货运费由消费者承担
多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不当、不符合质量要求情形，但不影响剩余部分定制商品功能实现且消费者能够独立使用的，依据定制商品的完好比例，交易做部分退款处理
如平台根据商品特点或双方交易目的判断，出现上述情形已经影响定制商品整体功能实现或导致消费者交易目的无法实现的，或对于交付数量100件以上的同一定制商品，问题商品数量占30%以上比例的，交易做换货/退货退款处理，由此产生的全部运费由商家承担
