服务订单交付时间届满前，商家已产生实质服务行为的，或商家依约已完成服务的，消费者要求退款或拒绝接受服务的，需与商家协商一致
商家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形，分别作如下处置，双方另有约定的从其约定：
（1）商家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理；
（2）商家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理；
（3）商家存在延迟履行服务订单的：
商家在消费者催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，商家仍无法交付服务成果的，交易支持退款消费者；
（4）商家的延迟履行行为致使消费者合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，平台将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断；
（5）商家在提供服务过程中，非因消费者原因而自行加价的，消费者可以拒绝接受服务，交易支持退款消费者。消费者已接受服务的，可要求商家退还差价。
“24小时内”的特殊情形：服务的交付，依据其性质需经物流寄递的，商家需在该时限内将服务成果交寄物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。
商家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要消费者配合提供协助的，或对消费者的配合行为存在时限要求的，商家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则消费者有权拒绝并由商家承担交易不利后果
商家向消费者提出配合请求的，消费者应在合理期限内予以配合。若消费者无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致商家服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由消费者承担不利后果，但商家仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大
在上述消费者责任情形下，相关交易争议作如下处置：
（1）若服务成果完全无法实现，但商家确已产生服务成本的，消费者在承担相应的服务成本后，交易作退款处理；
（2）若服务成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理；
（3）若服务成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第1、2 项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。
“显著”的界定：
明示的内容应当位于信息展示界面的“商品详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
“合理期限”：系指商家通过飞鸽或消费者应当知晓的其他方式（如手机短信）向消费者发出通知要求配合之时的次日起48小时内，双方另有约定的，以双方约定为准。
“服务成本”：系指商家在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由平台根据商家举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。
维修服务类交易，商家应当自签收消费者寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由消费者承担，双方另有约定的从其约定。
维修更换零配件后，被更换的故障配件由双方自行协商处置，平台不再受理
商家交付服务成果的同时需要返还消费者事先提供用于该服务的物品的，若商家拒绝返还或返还途中非因消费者原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，商家需向消费者进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由平台根据消费者提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。对于客观上难以估值的物品，平台将应消费者要求披露商家信息，以协助消费者通过司法途径向商家进行主张。
语言翻译类服务，商家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定：
语言翻译类服务，商家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定：
（3）译件出现错误超过5处的，交易退款处理。
“错误”系指：译件中存在错译、漏译情形，重复性错误按一处计算。
录音配音类服务，商家应当确保交付内容的准确性。若商家存在错误等情形的，在双方约定交付时间之前支持商家提供补录服务。若商家补录之后商品仍有错误或者超过双方约定交付时间，支持退款消费者。
买卖双方通过线下完成服务成果交付的，商家需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管，否则由商家承担交易不利后果
特别说明：因平台系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构：
（1）在平台对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，买卖任一方均可向平台提出中止平台的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼
（2）若平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。
U880271396
U382114629
