随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企业的要求越来越高,使供电企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务,还要不断地开发新产品、新功能、新业务,为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立"以发展为主线,优质服务为宗旨"的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,进而去赢得市场,促进发展。
保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础供电企业想要为用户提供更优质的电力服务,就要对电力系统的安全稳定性有着充足的保障,确保用电设备处于良好的运行状态下,注重对用电设备的日常维护和管理工作,一旦发现问题,要及时采取解决对策,保证电力系统的正常运行。
转变思想观念,是强化优质服务的前提面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照"两个根本性转变"的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益,而电力企业的优质服务工作,与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系,为客户提供一流的优质服务,则是电力企业职工天经地义的职责。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立"客户至上"的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
综上所述,可以得知,电力优质服务对于电力营销的快速发展起到了重要的作用,只有更加优质的电力服务,才会增强用户对供电企业的信任感,能够放心购买电力产品,促进供供电企业经济效益的不断增长。因此,供电企业要高度重视电力优质服务问题,充分意识到电力优质服务的重要性,建立完善的电力营销服务体系,注重对电力人员职业素质的培训教育,使其能够认真耐心的为用户解决问题,不断提高电力服务质量和服务水平,进一步对电力营销理念进行不断的创新与变革,使其真正满足于现代市场的需求,实现供电企业可持续发展的目标。