信用卡客群用户相对比较分散，要想持续推动信用卡客群的经营，需要找到切入的核心。
招行切入的正是【商圈】资源，围绕一线城市、二线城市及省会城市的大商圈为中心进行周边区域用户的导流，目前招行开通私域的城市大约有40+，还在持续增加中，大商圈必然有筛选的标准，筛选出来的商圈一般有客流大、连锁商户多的特点，这两个特点就决定了客户粘性高、接地气、产品转化率高。三者（用户、商户、品牌）关系呈现正向增强。
在招行的私域体系中，饭票和影票是社群主推内容，研究发现招行的美食商户和电影商户基本选择的都是全国连锁类型的，这样的好处是质量有保证、商户实力有保证，最重要的是用户消费方便。除此之外也跟招行的组织架构有关，招行的信用卡私域并非由全国分行去做经营，而是统一由卡部中心组建部门去做全国的统一化运营，内容的统一化，而不是属地特色经营，借工具的能力又进一步提升了人效。
商圈+连锁商户+卡部直营构建了招行信用卡客群经营模式的基本雏形。
反观在其他行业，几个人的部门运营几百万的私域用户，再正常不过了。
社群的内容方面呈栏目化经营，每天一个主题（周二5折提前购、周三5折日、周四联合权益日、周五影票福利日），前有电商公司造节，现有品牌造主题日，持续的经营下给客户植入心智。招行在微信生态工具的运用能力上值得其他行学习，招行充分利用企业微信、视频号、小程序和APP的联动来增强社群经营的能力。
招行信用卡客群主要以社群经营为主，在打通行内客户消费数据能力上，招行以自有的招牌惠小程序+joying掌声商城+H5作为中间桥梁进行客户数据的打通和沉淀。
转化路径层面，小程序均需要四步以上才能完成订单，H5相对步骤更少一些，跳转APP更加丝滑一些。
补充一点：转化上分别有三种方式：小程序登陆账号密码完成订单、复制口令进入掌上生活完成订单、跳转掌上生活完成订单。
招行的视频号有两种类型，招行信用卡部将视频号分为了品牌宣传阵地和转化引流阵地。"小招喵的掌上生活"承担起品牌宣传的功能，精妙的视频制作让友行也不得不惊叹，IP化的运用也深入人心；"小喵一天吃八顿"的定位主要是转化，将私域社群的用户引流到视频号，通过视频号直播更直观的进行产品的转化，另外视频号在当前还处于推广阶段，视频号会以公私域1：1的标准为视频号直播间导流（假如从私域导流直播间1万人，视频号会给到1万人的公域推荐流量），因此通过直播间放置社群活码导流私域也是招行加粉的方式之一。
说完招行，我们再说一说其他银行的信用卡客群是如何经营的。
造成不持续的主要原因应该是在组织架构上没有全职人员跟进，另一方面来自于工具能力没有跟上，如果提前设置好内容宣发通过工具定时做好社群的推送相对会好一些。不过主要问题还不在于这里，主要原因是广发银行还处于试点阶段，资源砸不进去自然无法pk其他行。
建行的信用卡APP是建行生活，信用卡客群的社群经营并非总行发起，而是由分行自主发起并经营，同时也是处于试点阶段。
建行在整体的企微私域搭建上已经走在了很多国有行的前面，只要你有建行的卡就可以添加到卡地的专属客户经理企微上（目前有些试点行可以），架构上组建了企微经理的角色，虽然目前以兼职为主，不过未来随着企微私域运营的不断深入，或许将为其他兄弟银行提供借鉴意义。
介于此，建行信用卡客群的经营模式与招行和广发是完全不同的，私域社群多以企微上的信用卡客户导入社群进行经营。社群社交性较重，鉴于信用卡活动多以优惠券的类羊毛形式存在，而且重社交，两个搭在一起很难做好平衡。在社群中也经常看到有用户因为抢不到优惠券而在社群发牢骚的情况发生，因此解题之道需要在话术上做好引导，搭建社群初期就需要考虑建立koc体系，做好正向的社交引导和负面出现时的应对之策。
作为国有行风控安全高于一切，所以客户来源相对质量更高，后续的开卡增长除了引导客户推荐外，也是需要考虑的点。所以建行主要模式是存量客户导入+本地优惠活动+分行直营为主。
不管是招行的存量+外部流量的导入经营，轻社交重数据，还是建行的存量客户的社群经营；不管是全面铺开还是小范围试点，整体上都需要搭建闭环系统，路径要流畅，数据可呈现，内容持续性才有意义。
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