随着经济全球化的进一步发展,跨国公司的经营范围已经全面扩展到我国,我国企业所面临的营销环境也正在发生巨大的变化。目前市场已经由"卖方市场"转变为"买方市场",各种现代生产管理思想的发展和生产技术的提高,使产品的差异越来越小,以产品差别细分市场而创造企业的竞争优势也越来越难。企业开始意识到传统营销模式急需得到转变,此时逆向营销模式的构建成为打造企业竞争优势的重要因素,本文从营销组合理论发展演进的实质出发,结合蒙牛集团的发展历程,对企业逆向营销模式的构建进行探讨。
逆向思维是思维的一种形式,当按照正常思维模式难以实现目标时,不妨反过来想想,也许能使你获得意外的成功。这就是逆向营销的核心思想,它的最大特点就是逆向思维。市场营销观念从产品观念、生产观念、推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于当时的市场环境发展和变化的,未来营销观念的演进也是如此。不过,更加重视的是顾客的个性化需求、差别化需求或更加细化、深化的需求。
对于逆向营销的含义,理论界尚未形成一致的认识,许多学者只是从描述的角度给出了逆向营销的大致内涵。菲利普·科特勒等认为,逆向营销模式的主要表现特征是:由顾客主导一切。朱志认为,逆向营销理论从三个方面阐述:(1)营销战略要自下而上。(2)战术决定战略。(3)战略推动战术。管业筠认为,逆向营销的做法是基于对市场的观察了解和在对市场营销战术本身深刻理解的基础上来制定战略,采取自下而上的思维,即"战术—战略"的倒推营销方法。
综上所述,菲利普·科特勒是从现代营销理念的角度出发;朱志则从企业战略和战术之间的关系入手;管业筠则从方法论的角度,诠释了内部营销的具体内涵。以他们的观点为基础,我认为:所谓逆向营销,是以顾客主导一切的现代市场营销理念为基础,以逆向思维方式为指导的突破常规思维的一种全新的营销理论,其目的是帮助企业主动利用意外的机会,推动现代企业的营销实践。
科特勒指出,当企业能够注意到客户的四个C时,就能对逆向营销有所回应。这四个C就是:强化的客户价值、较低的成本、已经改善的便利性和较佳的沟通。在此基础上,他们必须继续探索客户的认知空间,评估企业的能力空间,掌握协作厂商的资源空间,以此建立另辟市场的能力,帮助企业更为迅捷地回应新兴的机会,从蛋糕中切到更大的份额。可见,客户主导一切的思想是其根本的指导思想。他尤其强调的是创造客户的利益,指出客户的利益由三种层面加以定义:
1.从以产出为基础的产品或服务,转为以结果和投入为基础的产品或服务。
2.从产品表现转变为客户经验;
从逆向营销的内容来看,也透出全方位营销的观念,所以,在设计逆向营销的策略时,应秉持以客户主导一切的思想。
蒙牛集团的"目标倒推法"是一种逆向思维方式:倒推资源配置,倒推时间分配,链接战略战术,链接方法手段。具体做法是以客户为目标,根据客户要求,规划实现目标的路径,明确实现目标的条件,并在实际工作中努力去发现、借助和创造实现目标的条件,按照路径一步步推进,最终实现客户目标。
尽管逆向思维在企业管理和经营中有着十分重大的意义,能够给企业带来新观念,新思路,新决策,新的管理方法,开拓企业的新局面。但是在运用这种思维方法时,也必须注意以下几点:
第一,要反常合道。逆向思维是一种突破常规思维的新思维方式,尽管其是从反面思考问题,分析问题,但理论基础是对立统一规律,在运用时必须建立在客观基础上,不能违背常理——反常要合道。
第二,企业管理者在运用逆向思维的时候,要努力防止点性思维。点性思维是从一个极端走向另一个极端的思维方法,是一种形而上学的思维,它不但不能开创新的观念和思维方法,相反还会阻碍创造思维的发挥.所以我们要坚决杜决点性思维。