翡翠怎么销售思维导图

好想你

2023-05-09

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翡翠怎么销售

翡翠怎么销售11、问：买翡翠比不上买黄金保值。答：实际上您的这类念头，我并没有做翡翠的过程中也是那样想的。可是您知道吗？大家都说玉养人人养玉，您戴久了翡翠会愈来愈温润，而温润的翡翠是很稀缺的。2、翡翠市场销售是很有方法的，一方面要明白专业技能，另一方面要懂珠宝文化，乃至要懂风俗和八卦。

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思维导图大纲

翡翠怎么销售1

1、问：买翡翠比不上买黄金保值。答：实际上您的这类念头，我并没有做翡翠的过程中也是那样想的。可是您知道吗？大家都说玉养人人养玉，您戴久了翡翠会愈来愈温润，而温润的翡翠是很稀缺的。

2、翡翠市场销售是很有方法的，一方面要明白专业技能，另一方面要懂珠宝文化，乃至要懂风俗和八卦。这是由于翡翠属于玉的一种，而玉的鉴别和点评是非常难得，并且玉拥有数上千年的历史人文。大家选购翡翠不但是为了更好地佩戴漂亮和有着，乃至个人收藏，也有着大量的精神支柱，期待根据佩戴不一样图案设计，不一样寓意的翡翠，来完成自身的心愿。

3、翡翠的表面是夹层玻璃的光泽度，手去摸时的手感也是冰冷的，在夏季可以令人静下心。有由于翡翠自身还可以传热，因此翡翠在冬季时长期的佩戴可以感受到翡翠是热的，一时半会全是散不上的。翡翠装饰品中的翡翠镯子。翡翠也有保健按摩的功效。

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1、一句寒暄，消除紧张

接待顾客不可没有礼貌用语。最常用的礼貌用语有"欢迎光临"、"请稍候"、"让您久等了"、"对不起"、"真不好意思"、"谢谢"、"欢迎再次光临"等。对于第一次光临的顾客而言，充满活力的问候总是会有令人神清气爽的奇效的。

2、天气话题，叩开心扉

大概每位营业员都有这样的经历：向顾客说了"欢迎光临"之后却迟迟想不出下面该说什么，结果使双方接近的时机不翼而飞或者不知道该在什么时候开口，结果错过良机。以问候语"欢迎光临"后，再接上"早上好"、‘你好’之类的问候，会令人有亲和感。接下来，说一些关于天气、季节方面的套话也不错，这些话与年龄、性别、工作都无关系，对任何顾客讲都没什么毛病。"天气逐渐转暖了"、"今天天气真好’等，都能很好地消除你与顾客间的陌生感和疏离感。

3、接近时机，在于观察

接近是连接顾客与店员心情的首要机会，必须加以重视。如若成功接近，则此后了解顾客想法、满足顾客要求等行动就便利多了：言称"不要管我’的冷面顾客虽也存在，但毕竟是少数。大多数顾客是很高兴店员与其接近的。要注意观察顾客的动作和眼神，抓住成功的机会。

成功的时机

1)顾客停下脚步时;

2)顾客的脚和身体转向商品时;

3)顾客注视同一商品时;

4)顾客查看价签、标签时;

5)顾客看商品时仰起头时;

6)顾客视线与店员相遇时：

7)顾客回到原来去过的地方时：

4、去静存动，行如和风

人的眼睛对静的东西不如对动的东西敏感。店里如果有客人走来走去，新客人就会很自然地迈进门来。所以，在店内如果没有客人的时候，店员要经常走动，摆摆商品、整理货架等。

5、看准火候，提出专业意见

在顾客购买欲望提升时，要进一步推动其做出决策，以促成交。购买高档物品时，顾客的购买行为较谨慎，营业员需提供各种商品知识，介绍必须充分，接待需要时间。促成成交的适当时机;

1)专门就某一商品又看又问时;

2)多次反复问同一问题时：

3)看价格，问支付方法时;

4)询问售后服务时。

当顾客迟疑不决时，要体察他的想法，看准火候提出作为专业人士如何决策的参考建议。为此，要再次简洁陈述一遍商品的宣传要点、卖点，以便于顾客比较。

6 、可一次提供3件商品，以便比较

顾客关注某一商品时，会产生摸一摸的想法。不只用眼睛，还想用手确认一下。顾客看商品时我们应该做的事，要注意的事

1)小心翼翼地从柜台取出。

2)请顾客用多种感官感受商品。

3)商品要小心地用双手展示，托举在手掌，小心呵护。让颐客形成商品的"价值感"。

4)一次不多提供商品。三件左右较易比较，商品过多反而加剧了顾客的迷而不决。

5)判断顾客中意的对象商品。比如，视线和手触及次数多的商品，放在手边的商品，比较时成为核心的商品。

6)强调顾客喜欢商品的卖点、寓意等。

7、站在顾客的立场上铺平道路

在销售时，单方面强加于人会引起顾客的反感。需及时了解顾客的爱好和目的后，推荐相应的商品或提供顾客所需的知识和信息。这样，才能得到顾客的'欢心。总之，你要完全站在顾客的立场上考虑问题，令人感到易于接近。

8、你的赞美是顾客勇气的来源

一句简单的"这件翡翠真适合你"，既可以让顾客从心底感到高兴，也可以让顾客有不实在的感觉。这是因为，只有有的放矢的语言，而不是虚套的奉承、拍马，才会使顾客心里感觉幸福。赞美首先需要对方的认同，它可缓解营业员与顾客的紧张心情，使二者的关系变得愉快起来。要想成为赞美的高手，就要在日常生活中经常关注一些小的事情，保持一颗善良的心。然后，把看到的好事、受到的感动直接储藏起来，总会有与对方心灵相通的机会。

9、对商品感兴趣，知识就会自然增加

在销售过程中，商品知识是必不可少的。只有掌握了正确的商品知识，才能使你的宣传有力，让人信服。因此，要对商品抱有热情，一个一个的逐次记牢相关知识。俗话说，"热爱是最好的老师。"对商品有热情，感兴趣，是掌握商品知识的捷径。因为感兴趣，才能认真观察商品，看商品时，要亲手拿起来仔细观察，了解商品的重量、寓意、手感等信息。

10、要明确顾客需要什么样的信息

专业知识丰富的店员往往想向顾客提供更多的信息，有时候不知不觉地使用大量专业术语，自己喋喋不休地说个不停。但是，如果没有事先了解到顾客的信息需求，这种做法很容易引起误解。信息只有在必要的时间、向必要的人提供才有意义。因此，首先要解除顾客的戒备心理，弄清顾客想要什么信息。然后，要根据客观的反映来介绍。这样，顾客才会实实在在地接受你提供的信息。

11、丑话说在前头

利用"丑话"先说法介绍商品时，顾客对商品的"缺点"的态度就会缓和很多。例如："虽然很贵，但这确实属质地上乘的翡翠"、"这块翡翠虽然绿色不多，但晶莹剔透，且雕工精湛"，这样一说，价格高，绿色少等不利因素都变得不太重要了。反过来，改变顺序，"虽然是质地上乘的翡翠，但价格很高"，"虽晶莹剔透，雕工精湛，但绿色太少"，这么一说，恐怕想买的也不买了。所以，在商品销售中，商品的优点、缺点都不能回避。这时，可以最先介绍商品的缺点，然后再介绍优点。这样，在整体上就会留’卜较强的好印象。

12、说法不同，印象也不同

有时我们要拒绝一些顾客的要求。拒绝的语言应该是一些表示不可能或困难的语言。如果直接说"先生，那可不行"则未免过于直接，客人会觉得不够礼貌。那么，不妨说："这事情恐怕难以实现"或者"这个事情似乎不大可能"就要委婉得多。因为，顾客总是希望我们提供更好的服务。如果只是生硬地说"不行"，就会让顾客感觉被完全封杀，这时，最好要回答"对不起，关于这个问题还要请您原谅。"这种绕弯子的委婉说法在反对顾客的意见时非常见效。

13、不同的欢迎方式令顾客感受不同

有些顾客在物色某种商品时，总是会货比三家，直到找到中意的商品。但是，看着看着，想法也会改变，欲望会不断增加，就会反复出入同一商店。当不长时间内客人离开又再次光临的时候，如果记得客人的样子就应该在欢迎的方式上有所不同。你这样做，顾客也会受到感动。为了记住每一个再次拜访的客人，首先必须珍惜每一个第一次拜访的客人，特别是那些希望再到别处看看的客人，都有一种"虽然喜欢，但还多考察一下"的想法。即使顾客空手而去，你也不要感到气恼。说声"谢谢，我等您回来"，表达自己的心情，顾客就会很乐意故地重游了;

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1、翡翠的挑选，在推荐翡翠的时候销售人员首先要对自己手中的翡翠有一些了解，再给消费者介绍的时候着重讲一下此款翡翠的优点，尤其是种水以及颜色，懂行的人一看也就明白了，不懂的朋友也稍微有了一个大概的印象，在后期的选择上也会比较放心。

2、雕刻形状的寓意，翡翠在被雕刻成一件成品的时候，雕刻大师要从它的毛料开始设计，每一个设计都会有它不一样的寓意，我们在销售的时候一定要给顾客讲解一下设计的理念产品的寓意，比如

3、佩戴的注意事项，翡翠害怕撞击，所以我们在佩戴的时候一定要注意保护好，避免翡翠被外力撞击出现裂纹，除此之外我们洗澡或者使用化妆品的时候尽量将其摘下或者用其他东西保护起来，以免高温、化学物质会使得翡翠发生一些变化。

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翡翠行业一般人是很难理解的，翡翠的知识点太多了，没有个七八年的都不太好说自己懂翡翠。翡翠的销售工作是一个专业性比较强的工作，比金银、钻石类的更加不太好理解，金银和钻石都是我们生活中比较常见的，且它们的价格都有明显的标注，大家也都常见，所以沟通起来也比较容易，翡翠相对的是不太常见的，这就需要销售员对翡翠有专业的了解了。

自己作为销售人员，想要推广翡翠，最起码要自己先了解翡翠的专业知识，只有自己了解了之后才能对人家好好的有底气说明。翡翠的专业知识有翡翠的种类，翡翠的颜色、质地、种水、雕刻和其他的有无瑕疵以及翡翠的好处和寓意等。要知道去翡翠柜台的人肯定是对翡翠有一定的兴趣，有一定的购买欲望，但是可能对翡翠的一些知识不是很了解就需要我们自己去解说。

购买翡翠要掌握顾客的心理，才能有针对性的引导和推销，才能让顾客的购买欲望变成实质性的购买行为。顾客买翡翠有的还有一定的顾虑，翡翠的顾虑一般都是想知道翡翠的真假，这就要说明自己的品牌和背景等翡翠的市场比较混乱，主要还是因为翡翠的价格上升，出现了很多的与翡翠相似的玉石，这让消费者购买翡翠也是比较迷茫了。我们要给消费者讲清楚真翡翠的特点和假翡翠的一些特征，还有公司的一些背景以及翡翠的一些售后的处理，这些都是一般的消费者会担心的问题。对于不太了解翡翠的人来说，她们的想法就比较简单了，可能只是为了装饰自己。这时候就需要讲翡翠的一些好处了：

1、翡翠的表面是玻璃的光泽，手摸时的触感也是冰凉的，在夏天可以让人静心。有因为翡翠本身也可以导热，所以翡翠在冬天时长时间的佩戴可以感受到翡翠是热的，一时半会都是散不了的。 2、翡翠饰品中的翡翠手镯。翡翠手镯是戴在人体手腕的部位，手腕的部位是人体血液循环的末端，通常会戴在左手，左边又是心脏的位置，可以很好的促进血液的循环。

3、翡翠还有按摩的作用。人体的右手部位有很多的小穴位，且人们平常也是用右手来工作，对手部的穴位有一定的按摩作用，能够调节人体的机能，也能稳定人的情绪。宝石行业中翡翠的知识是最复杂的，也不甚好理解，对于大多数的消费者来说也是感觉比较复杂。这时候销售员想要促成翡翠交易就要给自己多充电了，让自己对于翡翠的理解丰富起来，才能更好的为消费者解说。除了翡翠本身的专业知识，普通的消费者更重视的是翡翠的真假和翡翠有什么好处以及买了之后有问题的话，售后工作是怎么样的，这些都是销售员应该懂的消费者心理。对于翡翠的好处上一篇我们说了翡翠本身的冰凉感和按摩作用以及保健作用三点，接下来看第四点：翡翠颜色的丰富。

翡翠颜色是很多的，多种的颜色都可以供人们挑选，满足不同人的需求。像是年轻的女孩子就会选择颜色淡雅一些的，比如粉紫色翡翠手镯或芙蓉种翡翠手镯，中年人可以选择稍微稳重一些的颜色，当然颜色明亮的也是很好，可以让人看起来很年轻。除了这些之外，翡翠的好处还有很多，比如翡翠的寓意，又翡翠雕刻成的各种翡翠制品都有不同的寓意，但是全部都是那种美好的，向上的寓意，不管是招财还是招好运都是可以供选择。不同肤色的人选择翡翠也是不同的，皮肤白皙的人是不挑剔的；健康色的人只要不是太出挑的颜色都是可以的；如果太偏黄的话就不要选择绿色等等还有很多，选适合自己的翡翠饰品可以在一定的程度上增加自己的魅力。除了具体基本的翡翠知识之外，还有的是销售者自己在准备的时候应该注意的： 1、注意自己的仪表形态，以最好的姿态迎接顾客，顾客都不想看到懒散或没精神的销售员，会影响顾客的心情，你的销售量就更不用说了。

2、不要一味的一有顾客上来你就上去，要看好机会选择恰当的时间上去，一直让人跟着都会不舒服。 3、顾客要提问什么类型的问题销售员自己心里要有底，不然答不上来顾客就会觉得不专业，印象就直接不好了。 4、如果翡翠的消费者一直在纠结于翡翠的价格，你就要向顾客介绍翡翠的品质和价值高的原因，并巧妙的把顾客的注意力转移到其他的上面。 5、售后的处理也都是要讲的，翡翠毕竟是上千、上万甚至上百万的玉石，顾客一定会想知道自己有问题的该如何解决，只要销售员诚心解答就可以了。

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