在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体下划线标注的内容)。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过淘宝客服渠道进行询问,淘宝将向您解释条款内容。
如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解淘宝对条款的解释,请不要进行后续操作。 一、假一赔三服务内容和承诺、假一赔三服务是在您根据《消费者保障服务协议》的约定承诺为买家提供消费者保障服务的基础上,根据您的店铺主营类目/特定商品由您自愿选择向买家提供的一项特色服务。
、您承诺支持假一赔三服务的商品均为真品,如买家认为您出售的商品为假货,买家有权发起"假一赔三"赔付申请。在买家赔付申请成立的情况下,您同意承担假一赔三责任:即退回买家实际支付的商品价款;并依照买家实际支付商品价款的二倍向买家赔偿;承担所涉商品全部物流费用。
、假一赔三服务作为卖家向买家提供的一项服务,卖家是服务的唯一责任主体,卖家应及时处理买家发起的假一赔三维权申请。淘宝声明不对假一赔三服务所涉及的赔偿和其他责任负责,但为维护消费者和交易双方的合法权益,淘宝将适时介入处理,具体为:(1)买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持"假一赔三"服务的商品,买家在收到商品后认为该商品为假货而发起维权申请,而卖家与买家协商未果。
(2)买家在付款之时起至交易成功后15天的交易保障期内提出 "假一赔三"赔付申请。(3)如果卖家自行确认买家的赔付申请成立,或者买家根据淘宝的要求提供真实、合法、有效的证明文件且经淘宝判定买家赔付申请成立的,卖家应承担假一赔三责任。
如卖家怠于承担责任的,淘宝有权通知支付宝公司依照淘宝的指令自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,您不可撤销地委托淘宝(但淘宝无义务)使用自有资金代您向买家进行赔付。
、您同意淘宝介入处理时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害,淘宝不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔。
、卖家如需承担假一赔三责任的,即视为卖家违规,淘宝有权依照淘宝规则的内容给予卖家相应的处罚。、如本协议约定的特定商品针对上述承诺事项另有约定的从其约定。
二、申请加入假一赔三服务的条件 、申请加入假一赔三服务需同时符合以下条件,但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过:(1)已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上(含1000元)人民币,且不存在基础保证金需翻倍增加之情形。(2)申请加入服务前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数应小于5笔。
(3)申请加入服务前一个自然月内纠纷退款率低于同行业平均值(行业平均值将通过淘宝社区论坛或其他途径公布)。(4)卖家店铺中虚拟商品交易信用比例应低于5%。
(5)申请加入服务时没有因发布违法、违规商品或信息而被淘宝处罚的记录。(6)申请时间符合以下要求(选择适用):(6-1)距离最近一次收到 "系统审核不通过"通知已满七(7)日;(6-2)距离最近一次收到 "人工审核不通过"通知,或主动退出假一赔三服务,或因收到保证金催缴单而未在十四(14)日内足额缴纳导致退出假一赔三服务已满三十(30)日。