美容接待与咨询范文大全6篇思维导图

落花凄凉

2023-05-08

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美容接待与咨询范文大全6篇

美容接待与咨询范文大全第一篇1、迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”2、领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。

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思维导图大纲

美容接待与咨询范文大全第一篇

1、迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临"

2、领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说"您这边请。"手丛腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下

3、认识:美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍"您好:我是**美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您?

顾客回答·····

Ⅹ小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉点的还是热一点的?"

注意:细节一定要照顾到位

4、参观:起身倒水。"您请稍等。Ⅹ小姐您请喝茶"。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。

双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)

"X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?"

"X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?"

"好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?"

5、皮测:美容师起身,"X小姐这边请"在顾客前面右边。Ⅹ小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?"

"X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗。"

6、引导:带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客"X小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理所需产品,时间不会太长"

美容接待与咨询范文大全第二篇

美容师月工作总结就是那三大条"过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标"，具体写作中应该要注意以下几点：

一、工作任务的完成，这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

二、工作质量、技术的钻研情况，和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

四、下个月工作需要改进的`部分，如何在今后改进。

6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接

待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。

美容接待与咨询范文大全第三篇

一、迎客

要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门.面对客户,微笑并说"您好,请进",如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问"你好,请问有什么可以帮助您".

二、入座

在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,"请坐""请问您需要咖啡、水还是茶"之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水.还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下.只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间.

三、服务咨询

客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:

1、老客户的话"询问...

美容接待与咨询范文大全第四篇

一、分诊前

客人进门，我们主动礼貌性的问候，询问顾客今天过来是否做冶疗，如果顾客说"是"，下一步询问顾客是否有预约，如果顾客说xxx有"询问预约名字，查看昨天已经提前调出档案，进行核实，确认有。让顾客去大厅休息稍等片刻，等待服务助理，护理师.

如果没有预约的，让顾客写上自己的电话号码，用CRM系统查询顾客的档案，再去调病历。

针对已经提前预约过，提前调档的顾客，拿出资料，在处单右上角上写上此时的时间，看主诊医生是谁，在分诊表上写上顾客的名字，及到院的时间（处置单上右上）

呼叫主诊医生的归属服务助理，由服务助理安排，依据项目及顾客情况，是否面诊医生。

需要呼叫咨询的分诊顾客有三种情况：

1，新客：首次来院还未办理档案的，用CRM系统查询顾客的归属咨询是谁，电话CALL"这里是皮肤科，找XX医生，有一位叫XX的顾客需要办理新档案。

2.五星的顾客，写好分诊表外，还需要在另外一张专们记录五星顾客来院登记表。

3.顾客咨询新项目及开新的项目，也是需要呼叫通知一楼咨询。

二、分诊中

落实所做的项目，（会完医生，以及由服务助理诊断过后，自己想要做的项目，或者只是做简单皮肤保养类，直接安排）

第一步：清洁，需要排护理师（美容师）

美容师的排班，分，新，老，疤区分，来进行轮排

注：小汽泡，开产品本本上依另外的轮排

第二步做项目，，需要安排医助，轮排，配台（辅助医生操作）

1）大项目，拿月度进行轮排（RF 超声刀，热玛吉，等）

2）小项目：拿当天，单项目轮排二类水光（水光,小白瓶,伊肤泉微针）

注：果酸：只有三个人会做，只排这三人

三、分诊后

安排完毕后，在处置单上，分诊表上进行记录，填写所做的项目，护理师。待医助冶疗结束，还需在排班表上打"勾"

取痣顾客，排专科医生,在不需要面诊,直接安排带领顾客去拍照,敷麻药(30分钟）在处置单上写上到的时间。也需要通知医生，有顾客，提前作个提醒服务。

顾客做完项目，来前台登记的，算科室预约。填上下次冶疗的项目，备注：科室预约的下次冶疗。注：在分诊表上打圆圈️

分诊表上的标记,新诊顾客打️三角形,疗程结果打✖️

（为了便于统计下次预约人数,新客量）

美容接待与咨询范文大全第五篇

美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权，统一口径为"您好！欢迎光临！"

咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲友在现场交谈。

训练掌握"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离问候："您好"，显示良好的修养。

服务文明用语

1、接待顾客文明用语："您好，欢迎光临"。

2、接待顾客文明用语："对不起，让您久等了，我能为您做点什么？"

3、纠正顾客文明用语："对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，谢谢合作。"

"对不起，请您不要随便吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作。"

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

穿：美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

做：每天提早半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一趟，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到："送一答二照顾三"，即送走第一批顾客的同时，回答第二个顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。

美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

美容接待与咨询范文大全第六篇

身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度：

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的"人"交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

积极的工作态度；饱满的工作热情，了解商品知识；不断提高自身素质

良好的人际关系；善于与同事合作，达成业绩目标；服从领导

热诚可靠；有独立的工作能力，虚心学习，虚心接受批评

具有创造性；热爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受；而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢？最基本要具有以下几点：

外表整洁；有礼貌和耐心，关心顾客的利益；急顾客所急

亲切、热情、友好的态度，耐心地倾听顾客的意见和建议

乐于助人；能提供快捷的服务，帮助顾客正确地选择商品

尽力为自己服务；能回答所有的问题，介绍商品的特点；提出有建设性的意见

传达正确和准确的信息，记住老顾客的偏好

对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人

顾客是商业环节中最重要的人物；

顾客是美容顾问的衣食父母；

顾客是商品各种经营活动的血液；

顾客是销售的一个组成部分，不是局外人；

顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人；

因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的，管理制度《美容顾问工作职责》。