(今天的销售你问是否配眼镜,顾客会告诉你随便看看,你问是否随便看看,顾客会告诉你我要配眼镜…奇怪吗?觉得奇怪的伙伴请注意了,你还在用:"您好,想配副什么样的眼镜?"说明你还在用十年前的方法卖眼镜。)
我:"看您和这位小帅哥都是满头大汗,一定是给这个天气闹的;来,先请坐,喝杯水降降温。"随手递上两张餐巾纸,拉椅子请父子做下来。
(今天的服务是充分了解顾客的需求,顾客满头大汗,要赶紧递上餐巾纸,顾客需要喝水,要赶紧递上去一杯冰水,顾客提一堆物品,要赶紧接过并询问是否有贵重物品,帮助顾客存放安全,以增加顾客的购物舒适感和安全感。)
(代表疲倦,意思是不想转了,但是还没有下定决心找到适合的产品或者信任的店家)。
(全国的眼镜店销售终端的人员都这么讲:我们这里有很多产品,一定有适合您的。但顾客仍会不为所动,因为谁都知道王婆卖瓜,瓜未必就好。在还没有询问顾客需求时讲这句话有点言之过早,所以要用逆向思维来回答,让气氛变得轻松,也显得你很诚实。)
看顾客一脸诧异的表情,接着说:"我叫王蕊蕊,很高兴为您服务,我做眼镜有10年了,让我听听你对孩子配镜具体有什么要求,我会尽我所能帮您实现。"
(要讲要求,不要讲什么样的眼镜?适当的机会介绍自己并缓解买卖双方特有的尴尬气氛,话锋一转,突显谦虚和专业。)
(说明顾客不陌生,充分证明顾客在多家看过并且验过不止一次光。)