我是***年*月*日,乘坐**次列车,从**站到**站的一名旅客。我要投诉当日车第*车厢上午(下午/晚间)*点*分值乘的男(女)列车员,关于他(她)的态度和执行铁路规定的问题。
我们购买的是这趟车的*车厢*号座位(铺位),车票号是****,由于***原因,出现了****问题。
这位列车员,身高大概***厘米,比较胖(瘦),***岁左右,长发(短发,烫头,面部有疤痕,纹眉,比较黑****)。用蛮横的神态和凶狠的态度和我说,****,我们考虑到人身安全,避免与其发生正面冲突,便没有再与其争论,只能通过向您反映实际问题,期盼圆满合理解决。
首先说明,我们之前并不了解铁路部门有****的相关规定,在此,我们表示理解,认可。但对于这位列车员的说话方式和口气态度,我们绝不接受,他的表现着实让人汗颜,因为如此极端恶劣的行径,确实不应该发生在这样一趟文明号列车上,不仅严重影响铁路形象,还影响了旅客心情,对旁观的青少年旅客更是造成了无法修复的心理阴影。
相反,我们在乘车过程中,没有看到他打扫过一次卫生,更不用说其他服务了。铁路有规定,每经过一站都要清理打扫车厢的卫生死角,为什么如此起码的要求,他都做不到,反而跑到其他车厢聊天(有长达40分钟的视频证据),这是不是极端的人浮于事,不负责任,工作失误呢?大而言之,是故意在为先进集体抹黑,为领导丢脸。
如果按照铁路规章制度规定,这些问题不应该出现吧?这位列车员根本没有理解所处工作岗位上的重要性。看样子,他的年龄,并不是新手,如果说什么工作生疏,那纯属狡辩,毕竟没有一定的素质,也不可能在这趟文明列车上担当列车员,也不可能在这个岗位上混日子到今天。
可能40多岁正是人的更年期,如果从这一点来说,因为其主观态度上无法控制,我们似乎可以理解,但是当看到他对于列车长那种鞍前马后的态度,着实让人恶心。
除此之外,我们没有看到她给弱势群体旅客送过开水,始终是那张苦大仇深的和万里长城一样长的,如同死尸一般麻木僵硬,令人望而生畏的脸,甚至还不如三岁的娃娃懂礼貌,更谈不上敬业了。与你们这趟列车外面"青年文明号"的车贴水牌以及列车广播中的宣传的文明用语形成强烈反差。
我写这封投诉信的目的,并不是针对其本人,而是希望当日当次列车的上级主管领导能加强对此类列车员的教育,列车员代表的是铁路的形象。
受3位旅客委托,今天我代表他们向您郑重投诉,同时,我们会把拍摄到的详细完整视频,照片,音频将依法通过正规途径公开扩散,并邀请官方媒体记者曝光介入。
最后,向铁路部门转达几点建议,请当事列车员的上级领导给予我们对该列车员的明确处理结果,认真重视此事;也希望该列车员通过此次教训,深刻的意识到身为一名列车员,始终明确岗位职责的重要性,严格要求自己,恪尽职守,兢兢业业的做好每一项工作,并且要不断反思,特别是自身态度。在车厢卫生保持方面,不应有丝毫马虎,希望他能为提高每一位列车旅客的乘车舒适质量做出应有的贡献,为车队其他年轻员工树立良好的形象。也恳求各级领导重视起来,在她在今后的工作中,对其加强教育引导,争取让他的素质有更大的提高。