什么是诚信?诚，即真诚、诚实;信，即守许诺、讲信誉。诚信的基础含意是守诺、守约、无欺。老实取信是中华民族的传统美德。愚人的"人而无信，不知其可也"，诗人的"三杯吐然诺，五岳倒为轻"，民间的"一言既出，驷马难追"，都极言诚信的重要。多少千年来，"空头支票"的佳话不绝于史，广为传播，如今在商品经济敏捷发展确当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光亮灯――"政无信不威,商无信不富，人无信不立"。
诚信是企业主要的无形资产，是企业赖以生存的制胜宝贝，是企业的中心竞争力，企业的所有经营活动都必需依靠企业诚信这一无形资产能力顺利进行。尽力建设企业诚信,营造一个良好的市场环境,才干铸就企业胜利之路。现在我们烟草行业也面临着前所未有的强盛冲击，挑衅与机会并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流畅企业，客户就是企业的终端，是企业占据市场的要害所在，是企业发展的坚实基本，咱们的真诚服务将直接决议客户对企业的虔诚度、满意度，而客户的忠实度、满意度也直接决定着企业的发展远景。
现阶段在国度局"网建学上海"的号令下，如何建立起标准完美的销售网络，加强核心竞争力，牢牢把持住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看只管目前我们领有较为齐备的网络硬件，然而我们的网络软件却很懦弱，尤其是凝集零售户、服务零售户这个基础还不坚固。基础不牢，地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力，树立颠扑不破的批零好处独特体，是目前企业诚信建设的重要工作。首先加快网建的现代化过程及利用。当前我们的网络已具其"形"须要的是尽快脱离低级网建阶段，向"电话订货、网上配货、电子结算、现代物流"的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功效的施展转变，采用坚持"三个提供"，晋升服务内涵。
一、保持供给有效的货源，以花费者需求为核心组织货源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如斯，应踊跃满意消费者的需要，采取个性化的销售方法领导消费，进步市场满足度。
二、坚持提供稳固的经营利润，制订公道的价钱、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。
三、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大情感投资，保护与零售户畅通的交换渠道。其次增强网络内部建设，坚持"以人为本"的经营理念。在古代化流通体系中卷烟访销变更最大，即访销员向客户经理改变，并在新的访销配送模式中担负核心角色，因而网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关联。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占领举足轻重的位置，坚持诚信访销意思重大。
一、建立"让顾客满意"的思惟理念有句名言叫做："得民心者得天下"，而对从事网络销售的客户经理来说，更应当晓得"得顾客者得市场"这条市场经济法令。"顾客满意"是市场竞争的法宝,而要使"顾客满意"很大水平上取决于服务程度、服务品质的高下。我们必须树破全心全意为零售户服务的思维，切实为他们排忧解难，以到达了解需求、引诱消费，终极紧紧盘踞市场的基本目标。
二、掌握一定的沟通技巧
在产品的营销活动中零售户往往会依据客户经理的宣扬来做出某些断定，因此对客户经理来说，控制必定的沟通技能，既可以在较短时光内获取零售户的信赖，又能够完全的传递产品信息，提高营销运动效力。平时在营销工作中，客户经理当该多察看、多懂得，正确把握零售户的"脉"，找准工作切入点，做到擅长应变、奇妙凑合各种人跟事，并在日常营销工作中做到"三个要"，即：立场要真挚、表情要热忱、要有自信念
三、存在过硬的业务常识
在日常工作中，要留神业务知识的学习与积聚，在先容产品进程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解，并具备较强的口头表白才能，言行举止慷慨得体，使零售户信任你、尊敬你、懂得你。诚信是企业安身立命之本,是企业久远发展之需，古人云："背信弃义，行之不远"。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们举动起来吧，树立一个"服务别人，快活本人"的服务理念，那么我们烟草行业将会有更加残暴光辉的来日!
