我是xxx,很对不起,因为我的失职给您和公司带来了这样大的麻烦。明明您总是在我们工作的时候就提醒我们:"我们的工作不麻烦,但是要的就是细心、细致,不能在这样的小事上出问题。"您明明昨天才再强调了一遍,可是我却偏偏在那天就犯下了这样的错误!想起您的话,我真是觉得愧对您的教导,愧对我的这份工作!而且我已经不算是一个新员工了,最近还在您的要求下做为新人的带教,来带领他们了解工作。但是我却没能保持住老员工的尊严,面对这样简单的工作因该能完美的完成才是,但我却偏偏在最后上交的时候发生了失误!
回想一下,当时错误产生的情况是这样的。我在于客户用聊天软件交流,已经到了商谈环节,但是新人却在这时来问我问题。本来遇上这样的情况,我因该让新人先等等,优先解决客户这边的问题才是。可是我却过于的盲目自大,没有正确的估计自己的能力,为了能节省时间,居然一下子做起了两边的工作。可能就是我自大的代价,我在给客户的回答上出现了问题,虽然我及时解释了,但是却惹得客户生气,还导致遭到了投诉!明明一开始做的好好的,但却因为我的不仔细,导致了我们公司的利益损失,这实在是不因该的。
这件事情让我受到了批评,也让我对自己的工作态度方面发出了警报。在这样的情况下,我从新审视了我自己,发现了很多我没能注意的一些细节问题。这些一直都是潜伏在我身边的问题,但是我却没能好好的注意到它们的存在,没能去及时的改正。这样的工作态度,想必在之前我也一直在给公司带来着一点一点的小麻烦。
做为一名客服人员,我们的工作就是为了和客户谈的开心,把我们公司的产品顺顺利利的推销出去。但是我的这种工作态度,不仅没能做好自己的工作,更是在这次的失误中,影响了顾客对我们公司的信任。
面对自己的错误,我思考、寻找,最后把自己的错误整理了一下。总的来说问题就在一句话上:"工作还不够投入,不够认真。"要是我们认真的为这份工作着想,为公司着想,我就不会在于客户的交谈上发生意外,也不会犯下这些错误。但是我既然已经了解到了自己的错误,我就不会再放任不管,这是我的失误,必须由我来解决!
在之后的工作中,我会改善自己的这些毛病,认真、热情的投入到自己的工作中来,分清工作的主次,不会再出现今天这样的状况了,还请您这次能够原谅我。
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