我是xxx,在我们银行工作多年,今天还是我第一次在工作上有这样大的失职,真的很对不起您,我对我此次的失职检讨并向您道歉。
今天上午我在柜台那里帮客户办业务的时候,我在帮助客户处理存钱的时候,不小心漏了一张,手没拿稳,就把钱掉进了一个角落里,还是那种不易被发现的地方,然后因为验钞机一直显示的是没有那么多钱,就导致了我跟客户解释没有那么多,结果客户说有,因此我们俩就吵起来了。我也在里面找过,甚至其他的同事也在帮我找,可就是没有找到,这就矛盾大了,人家要存钱,但是没有她说的那么多,我也不好存,所以两个人就僵持在那了,给后边的客户造成了时间上的耽误,浪费了很多人的时间,我也是着急的,但是确实少了一张,不好办理。
当时也是我没有察觉到自己的失误,所以我就没有为她办理。后面是因为排队的人实在太多,所以我就只好让她去那边休息的地方坐坐,等会再去处理她的问题,结果这样更加得罪人了。后来就是她把电话打到领导您那去,您了解了事情的始末,就来银行帮助解决问题了。您来之后,首先是问清楚了有多少钱,然后就去我工作的柜台那找,您亲自上场,在我工作的一个角落里找到了一张,我才觉知是自己的失误,是自己的错,是我在拿到她给的钱时不小心没有拿稳,因此才会掉了一张,完全是我失职,可我却没有尽心的帮助客户解决,而是跟她纠缠,原本简单的事情,因为我的推脱所以就造成现在如此的一个局面,差点就给客户造成了损失,这是对银行的一个伤害,从知晓是自己错的时候,我就抬不起头了,脸上烧得不行,我从进入银行以来,这还是我第一次犯如此低级的错误。
今天这事还是因为我的粗心和不尽职造成,如果我可以在尽心的找找,说不定就能早点解决,如果我为客户多着想一些,也就不会发生今天难堪的一面,可是没有如果,所以该我承担的失责就必须要去承担。为此我已经向那位客户道过歉了,也希望她能够原谅我的失职,也希望领导能够给机会让我去弥补此次的失职,我希望我在今后可以为银行贡献我的力量。
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