时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千鈥︹�κ奔淙缢螅奂溆纸绻桓瞿甓戎玻厥淄涿挥泻浜淞伊业恼焦菜憔艘欢尾黄椒驳目佳楹湍ロ隆７浅８行还芾泶Ω艺飧龀沙さ钠教ǎ钗以诠ぷ髦胁欢系难埃欢系慕剑奶嵘陨淼乃刂视氩拍埽厥坠芾泶ε惆槲易吖松苤匾囊桓鼋锥危刮叶昧撕芏啵斓级晕业闹С钟牍匕钗颐靼椎饺思涞奈虑椋诖宋蚁蚬芾泶Φ牧斓家约叭逋卤硎咀钪孕牡母行唬心忝堑男拍苁刮以诠ぷ髦懈拥牡眯挠κ郑惨蛭心忝堑陌镏拍芰畹焦镜姆⒄垢弦桓鎏ń祝诠ぷ魃希乒芾泶Φ闹行墓ぷ鳎哉障喙乇曜迹弦月杉海虾玫耐瓿筛飨罟ぷ魅挝瘛�
即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总结：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：
(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。
(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!
