很多报考税务部门的小伙伴应该都清楚最近几年的考情呈现这样的规律：第一道往往是漫画类或者是开放选择类的题目;第二道是设有问题的计划组织类的题目;第三道往往是情景模拟类的题目。在作答中大部分同学认为第三道是最简单的，以为只要掌握基本的作答思路就可以了。其实并不然，第三道情景模拟题看似简单，但很多同学在实际作答中显得特别套路化。因为他们只是简单的利用作答思路，第一步理解沟通对象、第二步多角度劝说沟通对象、第三步进一步巩固沟通效果。这样的作答在考场上显得千篇一律，很容易被考官判定为套路化，从而给较低的分数。所以，今天给小伙伴分享非常实用的技巧，帮助大家答出水平，答出亮点!
在讲解如何个性化作答之前，树图网还要给小伙伴们再次明确一下，税务部门在设置情景模拟题时往往是跟人际类的题目密切相关，最后的问法一般都是：你会如何沟通?你会如何安慰他?请现场模拟。为方便大家理解，树图网特意精选三道题目为例，从三个角度具体来指导作答方法。
【题目一】领导让小刘帮带新人小张，由于小张性格古怪，小刘认为小张不尊重他、态度差，于是向领导提出解除帮带关系，受到了领导批评，心情十分郁闷。如果你是小刘的好朋友，你怎么安慰他?请现场模拟。
【题目二】小李是单位的新人，经常向领导提一些工作意见，但是提出的意见不切实际。领导开始很高兴，但是慢慢有些不耐烦，同事也觉得小李不靠谱，小李因此情绪低落。假如你是小李的同事，领导让你去开导小李，你会如何沟通?请现场模拟。
【题目三】小宋被录用后，在单位的年终考核中被评为优秀，有同事对评选结果不服气，还到处散布小宋讨好领导、拉拢同事，同事也慢慢疏远了他，导致他情绪低落，影响了工作的开展。假如你是他的同事兼好友，你会如何安慰他?请现场模拟。
一、审清楚身份
既然前面谈到了题干是人际类的题目，往往沟通的对象就是领导、同事、下属、朋友等。但是，不同的题目所设置身份是不一样的，有时是作为他的同事、有时是作为他的好朋友、有时是作为他的同事兼好友……比如，在题目一中有些同学会谈到"咱们领导批评你，是对事不对人""咱们领导让你带新人是对你能力的认可和肯定"等这样的用语很明显不符合好朋友这个身份。因为是好朋友的话，按照常理应该是私交甚好，但是在同一个单位工作是小概率事件。归结起来：模拟的身份不一样，决定了我们所站的立场、角度、角色也是不同的。具体而言，如果是同事，那就是因为工作关系而搭建在一起，关系上是彼此尊重的，保持一定距离的;如果是好友，可以理解为生活中的伴侣，真诚相待，很多话可以直说;如果是同事兼好友的话，距离应该注重不远不近。
二、巧妙搭建沟通场景
在模拟中发现小伙伴们就算题干的身份信息能够审清楚，但是在作答的时候，第一句话特别尴尬。一般都是"小李，你怎么啦?怎么看起来闷闷不乐的样子?是家里有事吗?"、要么就是"小李下班了，我们一块去吃饭吧"、或者就是"小李，下班了，我们一起回家吧!"……这样的沟通往往显得非常刻意。而其实我们可以结合题干本身的信息，从给定的事件起因着手，自然搭建说话的场景。比如在题目三中，题干给定的信息可以充分利用，我们可以就事说事，开场就可以变成"宋啊，你明明评了优秀，怎么还一副闷闷不乐的样子呀?";在题目一中，我们就可以说"小刘，听完你的心事我也很难受。上周末咱俩见面的时候还兴高采烈给我分享你快带新人了，哎……"这样自然的作答首先在开场上就让考官们耳目一新，能够快速带入场景中，也显得更有说服力。
三、点明事件的本质问题
以题目三为例，很多同学的沟通内容单薄，简单的肯定小宋的优秀，理解他情绪低落，并提出以后要加强与同事的沟通交流。但实质上这样的沟通很肤浅，没有认识到问题的本质。既然小宋被认定为了优秀，证明小宋是有能力的，但有同事对他不服气也好，散步谣言也好，其事件的本质，错并不在小宋没有注重与同事沟通，而是小宋不应该那么在意同事们的眼光，应该以本职工作为重，同事们不服气也应该理性看待，毕竟一次优秀并不能代表什么，持续优秀才是王道。只有点到这个事件的本质，我们的劝慰才真正起到效果，小宋听了以后才没有那么难过;再比如题目二，事件本质并不在于如何让小李提意见更切实际，而根源在于小李本身是新人，在经验不足、能力尚浅、对单位不了解的情况下，应该把工作的重心放在本职工作上，而不是提意见上。再者，不经思考就鲁莽地向领导提意见，本身是一种不成熟的体现，正确的做法是先提升自身能力，加强实践，加深对单位的了解和认识，视野和格局提上去之后解决问题的可行性自然而然就提高了。
以上三方面是给小伙伴们分享的三条非常实用的技巧。当然，要想让模拟沟通类的题目作答的优秀一些，还需要恰当的语音语调，还可以搭配自然的表情，甚至还可以辅助一些肢体动作。
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